西安市消协公布十大消费维权典型案例 网购品牌热水器是“山寨”版
2017年，西安市消协系统共受理消费者投诉3657件，解决3512件，解决率为96%，接待来人来电咨询13.6万人次，为消费者挽回经济损失294万元。昨日，西安市消协公布其中的十大典型消费维权案例，帮助消费者提高自我维权意识。
预付美容费10万元维权4年
2013年，李女士购买了十余项产后减肥项目，共计10多万元，只有部分项目开了收据，之后消费过程中每次做完项目只是在客户档案上签字作数。2014年在做完一次面部护理后发现脸和颈部出现大片红疹，奇痒难忍，对方解释是其皮肤缺水，与产品没关系。当她提出退还剩余所有项目费用时却不知余款还剩多少，店里也不配合查询消费明细，之后讨要余款多年未果，万般无奈之下到西安市消协投诉，维权4年，最终拿到了剩余款项6万元。
网购品牌热水器是“山寨”版
2017年6月，梁女士花1690元在“史密斯厨卫”网店购买了一台热水器，4个月后准备安装在装修好的新房内，可商家怎么也联系不上。找到史密斯售后电话沟通得知，自己所购的竟是“山寨版”史密斯热水器，经比对二者的英文标识才看出来末尾有两个字母之差。再次查询商家店铺，发现该店已经被网站平台关闭，经西安市消协与网站平台沟通调解，网站最终同意退货。
走穴式推销保健品人去楼空
2017年5月，四川一家生物公司工作人员来西安自称“工作站”，以宣传藏医文化为由组织老年人开会，并推销能够治疗心血管疾病、糖尿病、癌症等疾病的“藏方金樽”。雁塔区的卢先生购买了5盒共19900元，吃后上火、牙痛、便秘，当即找上门要求退货时，对方竟不知去向。后经西安市消协介入并联系成都市有关部门，最终为其办理了全额退款手续。
买二手房交钱后又后悔
2017年5月，王先生在网上看到一家房产中介发布销售曲江一套房子的信息，经过与工作人员沟通感觉各方面都比较合适。当晚驱车和爱人从外地赶到西安看完房子，就匆忙签了购房合同并交了1万元定金，回家后仔细看了合同内容，发现看的房子与网上宣传描述不符，宣传是“精装全配”，但自己看的是空房子，这时感觉上当，也对中介公司失去信任，提出退费被拒，投诉到西安市消协，最终商家给消费者全额退款。
装修“包干价”不全包
消费者张先生与装修公司签订家装合同，“包干价”45000元，双方谈好除走水电外装修的其他项目均不再交纳费用后，支付了9000元定金，但是装修“包干”明细显示不包含防水，需要另行付费，找到该公司理论遭拒。随后又发现房子整体装修质量差，提出修改建议，但对方一直没有答复，提出解除合同对方又不同意。投诉到西安市消协后，商家同意退还5000元。
木地板缺乏标准退款难
刘先生2015年10月在建材市场花25000元购买了一款木质地板，一直没提货。2017年2月看到媒体披露市场上部分地热地板存在甲醛释放量超标问题，遂向商家索取地板样品，并委托第三方检测机构进行检验，结果显示在20℃下没有超标，35℃下超过20℃下的5倍。当他提出退货时被商家拒绝，无奈到西安市消协投诉，最终商家退还消费者22500元。
留学不成中介不退费
2016年2月，大学生小刘准备毕业后留学美国攻读硕士学位，找了一家自费出国留学中介服务机构代办赴美留学事宜，签订《自费出国留学中介服务合同》，缴纳28000元。而中介机构却以美国不好申请且改为申请澳洲院校，催促小刘签订了澳洲留学申请合同，再次缴费8000元。小刘发现申请成功的专业与之前双方约定的专业不相符，要求退款。2017年7月，西安市消协反复调解，中介退还小刘22000余元。
月子会所霸王条款坑害消费者
2017年3月底，梁女士与一家月子会所签订了一份18800元产后月子服务合同，按产期计算，应在当年6月份生产，不料签订合同不到10天，梁女士因身体原因早产，孩子紧急送医院抢救。梁女士的家属提出与月子会所解除合同，对方要按照合同约定扣除30%违约金和20%空床费，后经西安市消协多次调解沟通，最终双方达成协议，月子会所退还消费者15000余元，双方解除合同。
滑冰摔伤索赔艰难
2017年底，孙女士的女儿到西安市内一家滑冰场滑冰时摔倒致小腿骨骨折，术后45日无法上课，治疗费用4.5万元。事发后，孙女士索赔6万元，而滑冰场认为公司购买的保险上限是3万元，双方因赔偿金额争议较大无法达成一致。孙女士投诉到碑林区消费者协会，最终滑冰场一次性赔偿孙女士女儿医疗费、误工费、交通费等共计5万元。
在婚恋网站找对象被忽悠
2016年7月，想“脱单”的29岁王女士实名在一婚恋网站登记注册后，几乎每天都接到“高端红娘”的电话，不断劝其去线下实体店交费成为高端会员享受专属红娘服务。王女士花1万元成为3个月的VIP会员并签订服务合同，红娘推荐一位男士与她交往。10月，男方说要去外地出差，便没了联系。2017年6月经西安市消协多次调解，商家退款5000余元。本报记者赵丽莉