西安市消协发布2014年十大消费维权典型案例

在酒店洗浴不慎摔伤，酒店最终承担2万多元医疗费；快递送鲜果物业签收，鲜果腐烂快递公司担责任；电视购物真人秀非“真”人，全额退款……“3·15”临近，昨天，西安市消协发布2014年消费维权典型案例，提醒广大消费者注意防范维权。

1酒店洗浴不慎摔伤获赔医疗费2万多

2014年11月，外地消费者王女士入住西安一家酒店，晚上洗澡时不慎滑倒，严重受伤。王女士认为，酒店设施不完善还未尽告知义务，酒店认为王女士年龄较大应在家人陪同下洗澡。经消协调解，该酒店对王女士道歉，愿意承担部分医疗费用共计2万多元。

2保健品宣传水分大买的和试吃的不一样

2014年12月，60多岁的李师傅购买了6000多元的保健产品。但是回家发现买的和发的免费产品颗粒大小、口感都不一样，而且服用几天后一点效果没有。后经消协协调处理，商家给李师傅全额退货。

3快递让物业签收鲜果腐烂快递公司赔偿

2014年9月王先生把新鲜的核桃和大枣各20斤，通过快递公司从西安寄到厦门，快递员把货送到收件人所在物业处，没有告知收件人。等收件人拿到货后发现，鲜果全都腐烂变质了。经消协调解，快递公司退赔王先生货物和运费500元。

4来电显示被篡改买了非正版苹果5s

张先生于2014年8月接到一个自称是联通客服的电话，购买了对方推荐的3300元的苹果5s手机，最终发现不是正版手机。西安市消协联系快递公司暂时冻结该货款，后经确认查实，最终快递公司退回全额货款。

5电视购物真人秀非“真”人

丁女士买了电视购物上一美容仪，没有任何效果，要求退货但被对方以购买时间过长拒绝。经调解，最终商家为消费者办理了全额退货。

6收音机电池非原装赔偿200多元

2014年10月陆先生在天猫网购买了一台某品牌收音机，其电池不是原装的。经调解，陆先生自己配电池，商家赔偿陆先生200多元。

7软管爆裂家中被泡无消费凭证维权难

姚师傅于2010年10月购买某品牌橱柜，去年5月30日橱柜里的水槽软管爆裂，家里地板全被淹。消协工作人员查看相关票据显示没有关于水槽软管的字样，且部分问题难以查证，最终商家给消费者补偿500元，消费者个人承担了大部分损失。

8美容院消费步步套一不小心把钱掏

2013年11月赵女士看到报纸上宣传某美容院“去眼袋”3800元，保证十年，反弹免费再做。赵女士到美容院交完钱后，又缴了1200元护理费。做完眼袋后，美容院又推荐了一种万能精油600元。打开精油发现临近过期，于是要求退货，被对方以已打开为由拒绝。经消协调解，美容院退还消费者600元。

9旅游途中多加一天行程赔偿1000元

老年消费者吴广志和马桂珍在西安某旅行社报团旅游，每人4100元。但是，旅游途中被告知因回程航班不是天天有，行程加了一天。另外，旅行途中增加了一个购物点，合同中约定增加购物点赔10%违约金。经调解最终旅行社给二人共赔偿1000元。

10低价家装猫腻多工程质量难保障

消费者景先生看到某装修公司价位优惠，于是签订装修合同，但施工中出现了诸多质量问题。