西安市阎良区投诉举报受理工作成效显著

党的群众路线开展以来,西安市阎良区食品药监局立足本职，转变工作作风，坚持把群众利益放在第一位。把受理群众举报作为发现案源、拓宽打假治劣监管渠道、及时查处各类案件的重要途径，收到良好成效。

一是重视举报投诉工作，畅通举报投诉渠道。通过不断完善群众举报投诉管理制度，要求每位工作人员严格按照“登记、受理、上报、核查、处理、回复”的程序受理举报投诉工作。同时我局通过多渠道向社会公布12331投诉举报电话，设立举报信箱，公开通信地址。

二是建立举报投诉受理责任制度，实行首问责任制。无论谁接到举报，接报人即为第一责任人，要对举报事项进行详细记录，及时上报分管领导，并交由专人负责办理，同时对举报人的信息做好保密工作。

三是建立快速反应机制，及时处理举报投诉案件。对举报投诉案件保证人员、车辆快速反应，确保第一时间到达现场进行调查核实，及时处理辖区内“四品一械”方面质量安全问题，对属于其他部门管辖的问题，及时做好相关移送工作。

四是做好举报投诉答复工作，做到件件有回音。对举报投诉中询问本局职责范围内的诉求，必须认真答复；对不属于自身管辖的问题，向群众做好解释工作，并告知其举报反应的途径。

五是树立为民服务理念，严肃受理工作纪律。严格按照行政执法相关规定，严查举报安全受理工作中出现的推诿、扯皮、查办不力、通风报信的行为，一经查实，将按有关规定从严追究责任。

前三季度，阎良区食品药监局无一例行政复议和行政诉讼案件，受理投诉举报45件，成功调解36件，为群众挽回经济损失共计3.6万余元，对侵害群众利益的违法行为立案查处5件，有力地保障了群众的利益。