讲解词多变 尊重历史是前提
游客参观兵马俑博物馆 本报记者王晓峰摄
针对游客说的导游讲解程式化，多位西安地接导游表示讲解的前提是尊重历史。多家旅行社认为，想要留住游客，需多方合力。
尊重历史是解说词首要条件
昨日上午，在 陕西 历史博物馆外，地接导游小李忙着招呼游客排队领票。小李告诉记者，只要有导游证水平都差不多，游客说导游讲的东西生硬，可来西安就是了解历史的，历史知识咋能乱说？有人说“导游就是参观游览活动的导演”，这话没错，除了给大家介绍景点外，协调吃住行，有时候还得扮演保安。“你看，好几个游客的伞、水瓶都在我这放着。”
小郑由跑外线导游转到地接，她说西安地接不好干。“去看景的地方，导游最轻松，看景说话，大家觉得很好理解。可西安的历史本身就很严谨，像历史年代、时代变迁、历史大事件等只能是数字、年代。”小郑说，为迎合不同层次、特点的游客，导游的讲解词也会发生变化，但一定要尊重历史
如何更好地谝西安？连日来，记者采访了多名西安地接导游、景区接待员，他们认为西安导游水平在全国来说都是很高的，讲解词的内容一定是尊重历史，景区特点。至于讲解形式多样化，这和性格、经验、景区特点等有一定关系。像性格外向的导游也会给游客唱秦腔、唱信天游等。来西安旅游，主要是感受古城深厚历史文化，像到兵马俑的震撼感受就已经触摸到历史的厚重，加上导游的讲解，更有利于游览。
多方合力才能留住游客
旅行社是衔接游客和景区的桥梁，作为旅行社怎样更好地推介西安？康辉公民旅游总部副总刘磊认为，从目前看，西安旅游市场不管是国内、国外的推广都做得不错，主要是政府做主导，政府、景区、旅行社通过多形式的旅游推介活动持续在做，效果很好。虽然西安旅游资源非常丰富，也很有影响力，但旅游产品的架构等影响，很多国外或长线游客在西安过夜率低，大部分就在西安住一晚就走，甚至不少旅游团只看兵马俑，这样对餐饮、酒店影响严重。
从旅行社导游情况来看，西安导游整体学历在全国较高，至于很多人说的，导游解说词重复性、程式化现象，这和西安旅游产品有很大关系，历史严肃不可戏说，但也鼓励导游解说词在尊重历史的前提下有创新。
业内人士表示，目前西安地接导游程式化的讲解，和奖惩不明也有一定关系。因为导游补助是有标准的，但和职称、导游级别没有挂钩，这样影响工作积极性。不少旅行社为了激发导游工作热情，只要游客满意率高即可通过多带团，或者一定现金的方式予以奖励，而处罚方面只要不触犯相关规定，补助标准不变，这样干多干少差别不大。想要留住游客，需要多方合力。
本报记者郑伊琛
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