西安中院12368诉讼服务热线服务效果好

        该院一是通报具体。逐月通报12368分平台工作情况，具体到来电涉及法院的业务部门，甚至法官个人，并在中院内网发布。二是重视回访。每月随机抽取来电人进行回访，了解坐席员服务质量情况。从今年前九个月的抽查情况看，来电人对坐席员的答复和诉讼引导普遍表示满意。三是及时跟踪工单办理情况。重点监督所发工单是否按照规定时间回复12368平台，对未及时回复工单的法院进行通报，保证了所发工单能够落地有声。四是狠抓坐席员队伍日常管理。实行严格请假制度，保证坐席员坚守岗位，认真履职；开展经常性的学习讨论活动，学习坐席员填写的优秀工单，相互讨论疑难问题，交流工作体会，丰富坐席员应对各种来电经验。