商洛法院以12368诉讼服务热线助推司法为民

        成立于2015年1月16日的12368诉讼服务平台商洛法院分平台，在成立之时就本着为人民群众提供便捷、高效的诉讼服务为目标，建立一体化司法服务新平台，为群众提供导诉、立案、查询等一站式服务。现在，不管是一般群众，还是法律工作者只要想查询案件、诉讼咨询、向法院投诉、提建议，他们都会想到12368诉讼服务平台。一个电话就节省了当事人、律师大量的时间和精力，尤其给外地和路途遥远的当事人提供了便捷、畅通的服务。当事人朱先生，家住河南省平顶山，涉诉法院在商南。由于一段时间诉讼网络系统升级，虽持有案件编码却无法查询案件进程，于是拨打了12368诉讼服务热线。接线员根据相关信息，当即告知朱先生案件进程，并提供了商南县法院立案庭的联系电话，建议朱先生可以直接联系办案法官。徐先生非常满意，在来电中向接线员表示，12368确实是实实在在的便民热线，热情、耐心为老百姓服务。这既是广大群众对12368诉讼服务平台的信任，更是商洛中院改进司法服务工作的创新和亮点。

        商洛法院12368诉讼服务平台试运行一年多来，已成功处理了近200条群众来电，回复率达到100%。商洛法院为了提高平台的认识度和利用率，在借力省高院通过电视、微博、报纸广泛宣传的同时，还利用法院官方网站、官方微博、公告栏及诉讼服务中心等服务窗口向当事人大力宣传12368诉讼服务热线，加大对平台服务人员的培训，提高应对能力。力求通过12368诉讼服务平台及时答复、高效处理来电，进而改进作风、改进办案方式，努力解决各种“立案难、诉讼难、执行难”等问题,构建“开放、动态、透明、便民”的阳光司法机制。