不止于速度！跨越速运一对一专属服务树立行业标杆
随着消费习惯的变化和需求的升级,人们对物流服务的要求也呈现出更多元化的趋势,速度早已不是唯一的要求。而作为行业内有名的以时效为特色的物流商,跨越速运其实在服务水平上也是行业内的标杆。
跨越速运专注于为企业客户提供服务,而企业客户往往要求比个人客户更加严格更加复杂,因此对跨越速运来说显然在保证服务品质上是难度更大的。跨越速运紧抓行业趋势,推出了更贴合企业客户需求的一对一服务解决方案,用精细化的服务内容满足不同客户的多样化需求。
在跨越速运服务的企业客户中,有相当一部分的企业都有个性化需求,对于这些企业客户而言,他们追求的是一种定制化、更贴心的服务,而不再去单纯地强调速度。正是观察到客户的个性化需求,跨越速运为了能够带给企业客户极致的用户体验,持续采用一对一、24小时专属客户服务,实时响应客户的不同需求。任何跨越速运的企业客户,都可以享受跨越速运专属客户经理全年无休,实时响应客户需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程追踪,全程指挥运营团队的工作,全司以客户需求为核心运作。
为了灵活解决派送问题,跨越速运开通了“等通知派送”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地成本,又能避免因为快递的延误导致整个产业链的损失。
此外,在企业客户的诉求里,成本也是被重点考量的因素。为了让企业客户实现降本增效,跨越速运加大科研投入,力求通过智能科技手段,来帮助企业客户进行成本管控。得益于2019年上线的铸剑系统对全流程强管控的能力,跨越速运以大数据+AI应用为基础,可做到成本解析和成本管控,从而为客户提供智能化决策。若在服务过程中,发现哪些环节可降低成本,跨越可以随时根据客户的需求来及时调整物流方案,第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。
在消费升级的推动下,物流服务势必将向个性化和多元化发展,更加精准更加高品质的物流服务将成为刚需。正是深谙企业客户的多样化需求,跨越速运一步步成长为企业客户服务领域的物流专家,为行业树立了服务标杆。
编辑:钱江
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