市民网购机票后遇电信诈骗 起诉网站泄露个人信息

　　去年11月份，西安一市民网购机票后遇到电信诈骗，被骗45000多元。事发后，受害者认为售票平台没有尽到保护顾客隐私的责任，因此她将售票平台起诉至法院。目前，法院已经立案并确定了开庭时间。

　　 飞机起飞当天收到诈骗短信

　　2016年11月12日，市民朱女士通过“去哪儿网”订购了11月14日晚7时30分从西安飞往兰州（HU7644）的机票，花费185元。就在起飞当天的上午8时许，朱女士突然接到一条短信，称朱女士要乘坐的HU7644航班因机械故障取消，如果需要退票可与短信中的电话联系。由于朱女士看短信上显示她的航班信息以及订票电话等信息非常准确，再加上之前并没有遇到这种情况，她便信以为真。

　　朱女士说，由于她是出差公干，已经订好了兰州那边的酒店和回程的机票，如果不能按时到达那边损失会很大，因此她心里很着急。于是，她就拨打了短信中的电话，该电话是一部“010”开头的座机，接电话的是一名男子。该男子称，当时有一张时间稍晚的机票可以给朱女士预留，价格也差不多，但由于航空公司规定旅客必须把前一张特价机票退了，才能再次购买特价机票。另外，办理退票需要给朱女士退前一张的票钱，需要朱女士到银行操作才能退票。

　　朱女士觉得该男子对航空公司的各项规定非常熟悉，比较专业，另外她也急着再订一张机票，便赶到银行后再次联系了对方。

　　 从两张银行卡上骗走45100元

　　该男子称，办理退票必须订票信息上的本人到银行办理才行，并且需要验证身份信息，其验证身份信息的办法是用本人的银行卡给对方操作一起不成功的转账就可以。该男子告诉朱女士转账时输入的金额比账户余额高就会有一笔转账不成功的记录，但朱女士输入一个比账户余额高200元的金额，但交易竟然成功了，这让朱女士吓了一跳，于是她急忙让对方把钱退回来。该男子表示他确实收到了那笔钱，这可能是银行系统故障造成，不过他会把这笔钱退回给朱女士，他还建议朱女士换一张银行卡操作，以避免再次出现同样的问题。

　　随后，朱女士就换了一张银行卡，这张卡上有7000多元余额，她输入了7500元，但依然转账成功，这时朱女士意识到自己上当受骗了。朱女士说，她使用的第一张银行卡里有41100多元，当时她输入了41300元，可她没注意到是，在她转账之前对方要了她的账号，并详细问了银行卡上的余额，在她转款之前对方给这张银行卡上汇了200元，刚好凑够转账的金额。而使用第二张卡时，对方以同样的方式汇了500元凑够转账金额，因此钱才转了出去。

　　事发后，朱女士多次与对方联系要求退钱，在朱女士报警的威胁下，对方给朱女士退了3000元，并承诺24小时内将所有钱都退给朱女士，但随后那部座机电话就一直无人接听。随后，朱女士向警方报了警，但一直没能破案。

　　 受害者质疑售票平台

　　 没尽到保护顾客信息的责任

　　朱女士表示，她之所以轻信骗子的话，就是因为对方能准确说出自己乘坐的航班、电话号码、身份证号码等个人信息，因此她觉得她在“去哪儿网”购票，网站有责任保护她的个人隐私，而有人能准确说出她的个人信息，说明她的个人信息被泄露了，“去哪儿网”没能尽到保护用户个人隐私的责任。因此，网站要承担她所受的损失。

　　事发后，朱女士与“去哪儿网”协商未果后，起诉网站索赔45100元。今年1月份，西安市未央区人民法院受理了此案，目前开庭时间也已经确定。

　　朱女士的委托律师嵇文兵表示，根据消法第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　嵇文兵说，用户在购票平台买票，购票平台有责任保护用户个人信息，这个技术掌握在购票平台的手里，因此责任也在他们。现在用户的个人信息发生泄露，购票平台要承担一定的责任，至于承担多少就要看法院如何判了。

　　 去哪儿网：

　　 可能是通过第三方系统泄露

　　昨日，华商报记者从去哪儿网方面了解到，朱女士所选择产品为海南航空旗舰店产品，所谓旗舰店产品即为与航空公司系统直接连接，所有信息直达航空公司系统，与消费者在航空公司官网购票无区别，去哪儿网不存在任何信息泄露的环节。

　　去哪儿网表示，用户信息泄露涉及很多方面，去哪儿网用户的个人信息在去哪儿系统中所储存的卡号、手机号等个人隐私均处于严格加密状态，没有泄露的可能，用户认为个人信息泄露的责任主要在网站，网站也觉得很冤枉。

　　去哪儿网方面称，个人信息泄露涉及很多方面，目前绝大部分航空公司、票务代理、网站订票后都要通过第三方系统提交给民航系统确认，他推测用户信息在通过第三方系统泄露，这就不是网站所能控制的了。近年来，多家媒体报道类似事件，都提及第三方系统泄露个人信息的问题。另外，去哪儿网方面希望国家能早日出台相关法律政策来保障用户和合法企业的利益。对于朱女士的起诉，目前公司法务部门正在准备开庭资料。 华商报记者张成龙

编辑：李晨