陕西铜川供电公司：“三心”力促供电服务品质提升
07.11.2014 13:36
本文来源: 中国在线
导读： 11月4日，为进一步深化“两个提升”活动，陕西省铜川供电公司以“始于客户需求、终于客户满意”为工作出发点和落脚点，全面提升并拓展服务质量和内涵，切实做到让政府放心、客户满意。
接访客户耐心。建立领导接访日制度。陕西省铜川供电公司领导每月定期开展一次现场办公，本着“务实高效”的原则，面对面为用户解答咨询和解决问题，能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的给予来访者比较明确的答复期限，同时认真听取客户未来的发展规划和电力需求情况，并就有关电力政策进行宣传解释，共同协调解决有关问题，促进和谐电力、平安电力建设。
基层下访诚心。公司变被动接访为主动下访，零距离与客户接触、面对面沟通、心贴心交流。为困难人群建特殊档案。重点针对孤寡老人、儿女常年不在身边的老人、以及因身体情况特殊行动不变的客户等，党员服务队利用周末休息时间走近这些客户，现场为他们缴纳电费，讲解安全用电常识，同时联合配电抢修人员，为他们家中用电线路及电器进行检查，及时排除安全用电隐患，让客户用上“安心电”。
跟踪回访恒心。公司通过电话回访、上门走访等方式，就服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，责成相关单位限期整改，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。
今年以来，该公司以群众路线教育实践活动为契机，坚持对电力政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”;对涉及面广、电力政策性强的问题，坚持公正公开“透明办”;对客户反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”;对不违背电力政策和法规的问题，创新思维“灵活办”，努力满足不同用户群体的需求，有效提升了客户满意度。
本文来源: 中国在线
07.11.2014 13:36