陕西超六成消费者不满“套餐月底余量清零”

　　你的手机信号怎么样？手机资费合理吗？为全面了解通信运营商的服务情况，维护消费者权益，陕西省消费者协会发起“陕西消费指数·陕西通信运营商消费者满意度调查”，对全省十个市的通信运营商的消费者满意度进行调查和排名。

　　本次调查共回收问卷18866个，经过IP地址过滤、电话去重、恶意评价及奇异值剔除等数据清洗后，对有效数据进行了深入分析。消费者对“套餐月底余额或余量清零”感到最不满意，比例达到了66.5%。

　　记者电话咨询了三大运营商的客服后了解到，目前三大运营商提供的4G套餐中，包月包流量月底均会清零，无法累积使用，而季度包、半年包、全年包在其有效期内可正常使用，超出时限后也将被清零。

　　应拿出更为真诚的态度面对消费者

　　针对《陕西通信运营商消费者满意度调查报告》中的内容，记者专访了陕西省消费者协会秘书长刘春阳。他认为，几大通信运营商应拿出更为真诚的态度面对消费者。

　　通信运营商消费者满意度调查的初衷和背景是什么？

　　刘春阳：采用国际通行的CSI客户满意度调查模型，借助专家团队和网络大数据平台，开展十大行业消费者满意度调查，了解消费热点行业消费者真实满意度，发现存在的问题，引导公众对消费者权益保护的广泛关注，以探索消费维权新途径。在前期成功进行银行、汽车行业调查之后，6月上旬，集中开展了针对通信运营商的消费者满意度调查。

　　记者对目前陕西通信运营商服务质量和存在问题，您如何评价？

　　刘春阳：没有调查就没有发言权。对我省通信运营商的服务质量和存在问题最有评价权的是消费者。调查数据反映出的一些倾向性问题特别值得关注。例如，政府提出“提速降费”要求，各通信运营商响应，但具体落实中存在不少问题。

　　我认为，当前的几大通信运营商作为国家授权准入具有一定垄断经营条件的经营者，在实际经营服务中，理应承担更多社会责任，向消费者提供更为诚信、优质、价格合理的服务，应拿出更为真诚的态度面对消费者。

　　记者对调查报告中暴露出的行业问题，陕西省消协下一步有何举措？

　　刘春阳：省消协将在全国消协系统范围内上报共享数据，并进行公开点评，向有关部门提出意见的同时，在需要的情况下，有针对性的召开座谈会、发布会或个别性展开约谈，提出调查及改进意见。

　　记者本月起将进行物业行业消费者满意度调查，省消协有什么要求？

　　刘春阳：进行物业服务消费者满意度调查，有利于了解消费者关于物业服务的真实意愿和评价，对下一步规范和提升我省物业服务行业水平有着积极的意义。