2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓 涉及23个行业

    新华网陕西频道3月15日电 2015年3月15日（国际消费者权益保护日），由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在陕西广播电视台演播大厅召开。公布了与人民群众生活息息相关的23个行业顾客满意度综合指数。

    本次活动受到了省上有关部门的高度重视，并引起了社会各界的高度关注与大力支持。中国质量协会纪委书记、全国用户委员会副主任樊天顺和省上有关部门领导亲临揭晓现场。

    本次活动根据国务院《质量发展纲要(2011—2020年)》及省人民政府办公厅《关于印发贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》(陕政办发〔2014〕96号)有关要求，自2014年5月～12月主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、天然气、石油化工、邮政快递、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的23个重点行业，合计发放问卷63571份，其中有效问卷62336份，废卷1235份，问卷回收率为98.05%。经统计计算得出2014年度陕西顾客满意度测评综合指数。

    相关链接：

    附1

    2014年度陕西顾客满意度测评行业综合指数

    附2

    2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位名单

    2014年度陕西顾客满意度测评优秀单位名单

    附3

    2014年度陕西省实施用户满意工程先进单位名单