革命圣地盛开的花

四季更迭，寒来暑往，宝塔山下，铁路线上，活跃着一群活力四射的人们。艳阳下，她们迎来了一批又一批的旅人，风雨中，她们送走一趟又一趟的客车，不分白昼、不论黑夜，足迹遍布候车室、高站台、售票厅、行包房，喜迎八方客、笑送地球人。她们是谁？她们是延安车站的客运职工们！她们是怎样的一群人呢？她们是这样的一群人——

一、信念坚定，矢志不渝。 延安车站自建站以来，就承担着圣地人民出行的重任，怀着敬爱之心，老一任领导们就铸造了客运工作的魂魄：“自强不息，服务创优，心系圣地人，礼遇八方客。” 新一届领导人更给客运工作注入了生命力：“厚德载物，文化濡心，情待有缘人，润泽九州宾”。 员工们日夜辛勤，她们是有方向的，有目标的，并没有盲目地付出和行动。因为理念比行动更重要，好的领导可以带领大家创造千秋伟绩，而目光短浅和思想不良可能把大家带的万劫不复。

二、敬业爱岗，苦练本领。 人有服务心，没有真本领是不行的，因为你所能做到的很有限。而有过人的技艺，可以让你服务更多的人，惠民一方。为此主管客运的站长助理杨小平特别注重大家的理论学习，不但班前、班后学、自学，更是提倡“一对一、一对多和多对一”的学，不仅如此，她还让上级部门邀请客运处有实干经验和理论修养的科长来讲课，理论与实践相结合，活学活用，易于掌握，其目的就是要保证人人过关不掉队，增长客运员广泛服务的可能性。正是这种理念，成就了2011年10月份铁路局抽考中，延安车站自然班组考试全局第一的好成绩，更诞生了路局技术比武，延安车站客运员个人第一名这样的业务精英。

三、充满关爱，根植活力。 生活在延安车站客运集体的人，她们是不孤单的，集体的温暖不是任何的亲情、个人、环境、际遇所能给予的，它对留住人才、激励员工、鼓励成才具有根本性的意义。有一名有孕在身的女工，本来是想请假在家的，这样不但自身金钱有损失，对于岗位来说也少了一位帮手。在她还没有想清如何行动的时候，大家给她安排了相对轻松的岗位，并不时替她来做事，她感到极为幸福和温暖，一直工作到产前十来天才离开，这是大家为她创造的一切。另有一名客值父亲重病，这个年都快过不去了。她已用完了所有的假，再续假得造成经济损失，两难之时，其她客值主动承担了工作，把自己的休假出让给了她，成全了她尽孝的心愿，因为大家不想让她有“子欲孝而亲不待”的伤痛。

我们这样对待自己的员工，集体的关爱滋润了员工的心，而员工又扩大了关爱的范围，爱人、爱已、爱接受服务的旅客，在满意度调查中，旅客清清楚楚地写到：“车站的服务很人性化，让我们感到很温暖，很亲切！”这种基调，奠定了延安车站连续三年取得铁路局满意度测评第一的基础。我们不仅解决具体的困难，我们更关爱大家的心，心熨帖了，事情才能真正熨帖。

四、创造价值，实现理想。 我们认为：工作不仅仅是为了挣钱，挣钱其实是一种附带产物，它的真正意义是实现人生的自我价值，用智慧创造生活、用知识构建快乐，用修养实现人生。人一定要与时俱进，用“正见、正语、正思维”实现“修身、齐家、治国、平天下”的梦想。正是这样的主导，成就了我们成为路局十大“先锋突击队”之一和 “服务旅客、创先争优”三个大示范车站之一，“圣地情”服务成了叫得响的品牌。一年来，延安站共为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供各类服务514人次，发放亲情服务卡30余份，收到表扬信31封，锦旗4面。得到了社会的承认，实现我们人生的真正价值。

当您来到延安车站的时候，这群人时刻在等待着为您服务，她们不光是用语言、用行动为您服务，更重要的是，她们在用心为您好服务，使您快乐一瞬间，幸福一段路！