《央广网》：陕西食品药品安全投诉举报系统12331接收投诉举报13369件

全国食品药品投诉举报主题宣传日活动当天，陕西省食品药品监管局联合西安市食品药品监管局今天（3月31日）在西安大唐西市广场开展12331主题宣传活动，现场发放宣传资料，接受群众咨询和投诉。据了解，陕西省食品药品安全投诉举报系统12331已经全面运行，去年全省共接收投诉举报信息13369件，办结率达到95%，已成为群众身边的食品药品安全防护线。

　　陕西省食品药品监管局投诉举报和广告监管处有关负责人介绍，12331食品药品投诉举报热线已在全省12个地市（含杨凌、韩城）开通并运行，省市两级工作人员通过12331系统统一受理有关食品（保健食品）、药品、化妆品和医疗器械质量安全的投诉和举报。去年全省共受理13369件，比2014年增长了40%多，其中投诉举报11434件，各类咨询1910件，意见建议25条，投诉举报移送率100%，办结率达95%。

　　经统计分析，陕西省食品药品投诉举报主要集中在与人们生活更密切的品种上。一是普通食品的投诉举报信息量比重较大，共计10141件，占总投诉的75.8%，二是药品、保健食品问题也比较突出，分别为1703件和897件，分别占到投诉总量的12.7%和6.7%；而医疗器械和化妆品的投诉也分别占到2.7%和2.1%。从投诉问题来看，反映的问题主要集中在食品药品流通（含餐饮服务）环节；且主要问题均集中在流通环节。比如在食品方面，从反映的问题来看，有相当数量的投诉是关于食品标签、说明书不合规范标准或存在瑕疵等情况。

　　陕西省食品药品监管局工作人员同时还提醒广大消费者，消费者在进行食品药品消费时，要选择证照齐全的正规厂家和企业，并且一定要妥善保留好相关购物和消费凭据，一旦发生问题便于追诉。特别在选择保健食品时，切记保健食品不具备治疗作用，更不能替代药物，同时要注意查看产品的批准文号及“蓝帽子”标志，不要轻信个人上门推销、会议形式营销、所谓专家讲座义诊、电话推销等方式销售的保健食品，避免上当受骗。

　　据介绍，社会公众如遇到食品药品安全质量问题时，有多条渠道可以向食品药品监管部门反映：一是拨打“12331”投诉举报电话；二是通过当面投诉或信件方式向当地食品药品监管部门反映，目前全省乡镇（街道办）都设立了食品药品监管机构；三是登陆省食品药品监督管理局官方网站进行投诉举报。同时为了鼓励民众参与食品药品安全监督，积极举报食品药品违法行为，省食药监管局和省财政厅联合制定下发了《陕西省食品药品违法行为举报奖励办法（试行）》，对举报食药企业违法行为一经查实，即向举报人给予不低于200元的奖励，对重大案件的举报奖励金额最高可达30万元。（雷恺   张伟峰 张望）