餐厅结账有陷阱 被收服务费食客很糟心

　　律师称新沸腾鱼乡世贸天阶店涉嫌侵犯消费者知情权

　　颜女士夫妇平安夜在新沸腾鱼乡世贸天阶店用餐，结账后发现被收10%服务费，而餐前和用餐时并无服务员口头告知。店方负责人称，已在饭桌上用文字进行过提示，已尽告知义务。律师表示，服务费无法律依据，即使餐前明确告知也是“霸王条款”。

　　食客

　　多掏服务费 结账有陷阱

　　平安夜原本是美好的夜晚，却因几十元钱让颜女士很不舒服。当晚，夫妇二人在新沸腾鱼乡世贸天阶店用餐。结账后，颜女士细看菜单才发现，“除了正常饭菜外，餐厅还收了我们10%服务费，无论是点餐时还是结账时，都没有服务员提过收取服务费一事”。

　　北京晨报记者见到这张餐厅结账单，发现颜女士点了水煮草鱼、两份热菜和主食等，最后一项是10%的服务费36.5元，最终总价为402元。颜女士表示，事后她返回店内找到店经理，对方一再表示已在餐桌和电子点菜单首页作明确提示，已尽到告知义务，“那么小的一行字谁会注意到？无论是点餐还是结账时，都没服务员提过收取服务费一事”。而且颜女士表示，当晚顾客很多，他们7点多拿到号，一直过了8点半才吃上饭，“等了一个多小时才吃上饭，这种服务程度也要收费？”

　　此外，颜女士昨天细看对账单时，还发现所有菜价加上服务费总价是401.5元，总价一栏却显示为402元。对于“四舍五入”的做法，负责人张先生也表示抱歉，称从未有顾客投诉，将向上级反映。但他未给出具体解决方案。

　　餐厅

　　法律没禁止 桌牌已告知

　　昨天中午，北京晨报记者来到该店，发现每桌均有一个高约15厘米的“新品推荐”桌牌，桌牌下方有一行小字，写有“温馨提示：本店加收10%服务费”的字样。该店负责人张先生称，法律上并没禁止餐厅收服务费，而且他们已尽到告知义务，并无不妥。他表示，新沸腾鱼乡只有世贸天阶店收服务费，因为该店地段好、租金贵，菜品也优质，所以不得不收10%服务费，开业五六年来一直如此。

　　律师

　　文字不足以做到明示

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，餐厅收服务费一事，虽在法律上并无明文禁止，但不代表合法。就本案讲，餐厅只在饭桌和菜单首页用文字提示，不足以尽到明示义务，“在本案例中，明示必须是口头告知，且要确保消费者听到，消费者进餐厅是用餐的，不可能照顾到菜单上跟菜谱无关的上每一个细节。餐厅没明示服务费，剥夺了消费者的知情权”。

　　张律师还表示，本案中，即使点餐前服务员明确告知收服务费也不妥，因为在点餐前，消费者已拿号并等待了一个多小时，该情况下消费者很难再有其他选择，“除非在消费者拿号前就被告知要收服务费”。

　　张律师称，餐厅如果运营成本高可提高菜价，但不能单独收取，“难道天冷后，你开了空调，也要顾客帮你分摊吗？”记者 岳亦雷