一封西安工商局局长的致歉信

       编者按：昨日(5月23日)，贞观刊发了《在西安音乐厅花了上千块钱得到最差体验，这辈子再不想去了》一文，讲的是作者在西安的一次不愉快的消费经历。文章刊发后，引起了许多有类似经历的读者的共鸣，我们才知此事并非个案孤例。

  今天早晨作者联系我们，说她收到一封来自西安市工商局陈吉利局长的信件。信中陈局长态度真诚、言辞恳切的承认工作不足，提出处理意见，没想到一个外地大学生的声音得到西安市领导的高度重视，令她很意外。

  虽是一件小事，但政府部门的处理速度和态度，体现的是西安各级部门争做“五星级服务员”和“店小二”的效果。这种快速响应、事不过夜的作风，应该点赞，因此我们原文刊发她收到的这封来信。

  尊敬的微蔁同学：

  您好!

  首先，对您这次不愉快的观演经历表示诚挚的歉意!同时，非常感谢您对西安的热爱和向往，更感谢您对我们工作的监督和支持!

  作为城市管理者的一员，作为一名工商人，我自己也是消费者，对您这次不愉快的体验我感同身受。和您一样，年轻时，我也曾为了看一场电影、一次演出，到大城市奔波，过往的青春和经历，现在仍然历历在目，记忆犹新。

  5月23日，看到您在公众号《贞观》上发表的《在西安音乐厅花了上千块钱得到最差体验，这辈子再不想去了》这篇文章，作为西安市工商局主要负责人，我忐忑不安。作为学生，经济条件本来就有限，为了最喜爱的音乐剧，购买最贵的票，千里迢迢来到大西安，希望得到最好的体验，结果却扫了兴，实在不应该，令人着实没想到、坐不住!由于我们监管不力、维权不及时、服务不到位，让您受了委屈，我和我的同事们，内心感到非常惭愧!

  根据您反映的情况，我立即组织人员，第一时间进行深入调查。经过努力，当事单位同意公开道歉，并向您进行退赔，对其他因未收到加座告知、购买第一排座位剧票的消费者，也比照做好退赔工作。如果您们还有什么诉求，我们会依法依规，全力支持，力争给您和其他消费者一个满意的交待。

  其实您反映的不仅是消费维权问题，更是扰乱市场秩序，破坏营商环境的问题。这是当前西安市及至陕西省正在全力抓好的大事、要事，特别是陕西省委常委、西安市委书记王永康，反复要求全市把大西安打造成营商环境最佳城市。我们将举一反三，配合相关部门加强营业性演出监管，切实保护好消费者权益，让文化旅游消费环境更规范，让大西安营商环境更好、更具“西引力”。这需要您和广大消费者继续监督和支持。

  能及时将您遇到的情况通过媒体说出来，说明您对大西安充满热爱、充满信心。这是正我们所期待和欢迎的。

  去年以来，大西安抢抓“一带一路”、国家中心城市、国际化大都市等重大机遇，大力开展“三大革命”，深入实施“三大新政”，成功举办“三场品牌活动”，给创新创业者带来了前所未有的希望和机遇。现在的大西安，经济旺、人气旺、商气旺，平均每天新注册市场主体1300多户、引进各类人才4500多人，“孔雀西北飞”“落户大西安”已经成为新时尚、新现象!这里每天都在发生新的创业奇迹，每天都在诞生新的创业英雄，5月22日，为期6天的西安国际创业大会刚刚开幕，市委、市政府隆重表彰了100名创业英雄。

  我们西安工商实施的办照新政和西安公安实施的户籍新政，颇具吸引力。像您这样的优秀人才，凭一张身份证就可以办理营业执照和落户手续。如果您有需要，我们随时到您就读的大学上门服务。4月26日，我们在上海复旦大学，颁发了全国首张在异地办理的营业执照。

  期待您再次来西安旅游，邀请您来西安创业、落户，欢迎您继续监督支持我们的工作!

  祝您学业有成，生活幸福美好!

  此致

  敬礼!

  西安市工商局

  陈吉利

  2018年5月24日

编辑:黄坤