上午打“问暖热线” 下午暖气就热了

11月15日集中供暖第一天，本报邀请读者反映集中供暖后家中供暖情况，截至昨日17时许，本报“问暖热线”共接到416起投诉。通过本报的多方协调，已有301条投诉得到解决，尚有115条未解决，望相关部门调查解决。

416条投诉301条得到解决

连日来，本报“问暖热线”共接到416条电话投诉，微博、微信投诉也达近百条。市民的投诉电话，本报以电话核实或刊登具体问题小区的方式，将市民反映的家中未通暖气、暖气冰凉、温度不达标等相关问题，向有关部门反映。截至昨日，416关于供暖的投诉中，已有301条得到解决。从原来家中的暖气冰凉，到现如今家里暖洋洋，这种情况占到的比例达70%以上。

不管是小区自身因没有铺设供暖管网而无法供暖，还是相关物业、热力公司在供暖中存在的问题，对于投诉的问题小区，本报将继续予以关注。

上午打“问暖热线” 下午暖气就热了

家里的暖气热了，最高兴的还是住户。11月17日上午，家住华鑫学府城的陈先生向本报“问暖热线”反映，集中供暖已经过去两天，而家中的暖气一直不热，根据陈先生的描述，本报立即将情况反映给相关部门，当天16时许，陈先生给本报打来电话，“我下午回家一摸暖气，发现已经热了，你们的工作效率真高，谢谢你们。”陈先生激动地说。

家住南窑村新家园的李女士、矿山路口煤机花园的刘女士，均在11月17日向本报反映家中暖气不热，通过记者向有关部分反映情况，昨日李女士表示家中的暖气已经热了，“暖气来了，虽然温度不是很高，到能感觉到正在持续升温中，谢谢你们。”刘女士也表示。

您的投诉有了具体回复

昨日，本报A11版刊登的《暖气冰凉投诉最多 “问暖热线”成了热力服务电话》中，刊登了10条读者的供暖投诉。该报道一经见报，立即引起了热力部门的高度重视，针对报道中提及的多位读者家中暖气冰凉或是温度不达标等问题，昨日， 西安 市热力总公司工作人员进行了回复。

西安市热力总公司工作人员回复，东郊绿地国际生态城，属于西安雁东供热有限责任公司负责供暖，因为现阶段该地主管网还没有完全贯通，导致热源无法到达小区换热站，可能需要延期供热，预计11月底，主管网可以贯通。

首创国际城小区、凤城五路东段兴盛园小区，属于西安市城北供热有限责任公司负责供暖，这两个小区周边实行“汽改水”工程。首创国际城小区预计11月25日可以供暖。凤城五路东段兴盛园小区的“汽改水”工程11月14日已经完工，本应该11月15日就开始供热，但却发现管道存在漏点，“汽改水”工程面积较大，工艺较复杂，为找到漏点，热力公司技术人员全天轮流作业，11月17日晚上已找到漏点并修复，目前已经正常运行，住户家中的暖气应该会逐渐热起来。

经开区草滩产业园东站小区，属于西安市城北供热有限责任公司负责供暖，西安市热力总公司向该公司核实后表示，热力公司出水温度达86℃，回水温度达64℃，完全可以达到供热标准，而该小区二次管网回水温度仅有37℃。

供暖遇问题 可打相关部门投诉电话

市民供暖中遇到价格问题，可向12358价格投诉电话反映。记者整理了多个相关部门的咨询、投诉电话，希望对市民咨询今冬供暖的相关事宜能起到帮助。市政公用局燃气热力处：86241454；西安市供热监督管理中心：88616941、13892818416；西安市热力总公司：96116；朱雀热力公司：68651711、68651712；西安热电阳光热力有限公司：84244112；东郊能源公司：83682435、83682436；明德热力公司：85453185；高新区热力公司：82301950；嘉晟热力公司：86791479；西安热电供热有限公司：85648927。

“问暖热线”实录：

1、北郊玄武新城小区

杨女士：15日至今，小区10栋楼一直没有供暖，老人小孩冷得受不了。小区物业说是热力公司没有供暖，他们打电话问热力公司，热力公司回复说是他们已经全部供暖了，现在大家不知道到底是哪里出问题了。

2、 灞桥区振业泊墅小区

李女士：小区暖气不热，一点温度都没有，给热力公司监管中心打电话也一直没人接。

3、 中贸广场小区

王女士：?她家的暖气从供暖首日到现在，楼层稍微高一点的居民家里一点温度都没有，物业说是压力不够，让打开阀门防水放，居民也照着做了，但还是不行，暖气片现在还是冰的。

4、 天朗莱茵小城

李先生：暖气片冰凉，小区总共17栋楼，只有1—2栋楼暖气还可以，其他人家都没有暖气。到物业一问，说是小区供暖管网实行汽改水改造，热循环需要一段时间，现在说是让业主登记情况后，会上门查看，但现在家里暖气还是不热。拨打96116供热总公司的电话也打不通。

5、西电西石围小区

高先生：小区住户把今冬的暖气费已经交了，可现在还是没有暖气。物业说是热力公司说的管道有问题。

6、 长安区智慧城小区

邵女士：小区取暖采用的是地辐热，但现在暖气片没有温度，供暖前，物业就答应按时供热，可现在又说是汽改水，管道堵了，供暖时间不一定。打电话问热力公司，说管道堵了，正在修，具体什么时候供暖也没说。

7、 矿山路东方罗马花园小区

刘女士：家里是复式结构，家里有小孩，供暖都好几天了，进水管才有点温度，为了孩子只能开空调取暖。物业说是压力不行，而热力公司回复说是压力已经调好了，那为啥到现在暖气还是不热。

8、恒佳尊者汇小区

王女士：现在家里温度不够，还得穿着棉袄，物业有人来看，但是温度还是不行。

9、纺新路园丁花苑二期

孙女士：家住12楼，暖气一点都不热，物业说是只要打开阀门防水就会好，但已经放过4次了，还是热不了，最后又说是热力公司供暖时气压不够。

10、创新路雅逸花园小区

王先生：往年小区供暖一切正常，可今年到现在了，还没有供暖，物业说是热力公司的锅炉坏了。

11、凤城一路台北湾小区

白先生：小区是今年开始集中供热，现在9、10、11、13号楼温度不行，物业说是已经供暖了，但现在这几栋楼暖气一点都不行。

12、草场坡长安壹栋

王女士：市政集中供热都好几天了，家里温度不够，暖气片摸着是温的，给物业反映说是管道在维修保养，试暖阶段为啥不维修呢，现在已经供暖了，才开始维修。

13，曲江阑珊小区

吕先生：家里到现在温度还不行，交了供暖费却享受不到暖气。

14，东方罗马花园小区

王女士：20号楼的暖气不热，物业去了说是放放水就行了，但是一点作用都没有，再后来给物业打电话一直占线打不进去。家里有老人好小孩，暖气不热天气也越来越冷，根本受不了。

15，纺织城浐灞新城四期

赵先生：温度不稳定，一会是温的，一会就直接变凉了，物业说是管网堵塞了，在维修解决，但都好几天了，还是没有彻底解决。

16，祭台新苑小区

黄先生：今年是第一年集中供暖，可现在还没见供暖，物业说是正在和热力公司沟通。

（以上均为读者反映，希望相关部门调查解决）

本报记者 郑伊琛 实习记者 白圩珑