陕西上半年消费者投诉报告出炉 投诉解决率超九成

　　根据全省各级消保委(消协)受理消费者投诉情况统计，7月18日，陕西省消保委发布全省上半年消费者投诉报告，投诉解决率超九成。

　　 上半年投诉解决率超九成

　　2023年上半年全省各级消协组织共受理消费者投诉7680件，同比上年度增加41.23%。解决7148件，投诉解决率93.07%，为消费者挽回经济损失552.29万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿4件，得到赔偿1.2万元，接待投诉咨询及来访人员28746人次。根据投诉性质分析，其中，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名。

　　 家居装修投诉增长

　　报告中，投诉热点与难点分析显示，从全省消费者权益保护组织投诉情况来看，今年上半年共受理房屋装修投诉260件，同比上年度增长136.36%。家居装修的投诉主要集中在以下几个方面。

　　装修公司口头承诺得比较好，以较低的装修价格吸引消费者，在签订合同时未体现，合同条款增加了消费者的责任，却排除了消费者的权益。

　　个别装修公司存在提前收取装修金，在资金链出现问题的时候跑路失联，给消费者造成损失。

　　部分商家装修时出现质量问题，从而引发争议纠纷商家拒不处理。

　　省消保委建议，消费者在签订服务合同时，应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌、规格、型号以及违约责任等内容，防止装修公司逾期交工，使用以次充好的建材装修。

　　 预付式消费争议较多

　　近年来，伴随着信用消费的出现与电子消费方式的逐步便捷化，使预付式消费更加便捷，人们因未对商品和服务进行详细了解就支付预付款产生的争议较多。

　　相关问题主要集中在，信息不对称，存在夸大宣传现象；合同内容不公平，霸王条款多，减轻经营者责任，限制消费者权利；商家擅自关门闭店，侵害消费者合法权益；消费者付完款后得不到相对应的服务；网上销售演出门票的投诉，也成为新的预付式消费问题。

　　省消保委建议，在预付款项之前做到多询问多了解商家信誉，选择连锁有资质有口碑的商家，谨慎办卡或缴费。

　　(记者谢斌)

编辑:刘嘉坤

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