陕西省工商局举办全省工商系统12315业务技能培训

为了提升全省工商系统12315工作人员的维权效能，更好地为消费者服务，2015年8月6日省局在西安举办了为期两天的“全省工商系统12315业务技能培训”班。开班仪式由副巡视员吴凯作开训动员讲话，省局消保处全体干部、省消协、省局干部教育培训中心、省局信息中心，以及全省各地市消保工作负责人和从事12315工作的业务骨干共106人参加了此次培训 。

省局吴副巡视员就培训提出了三点意见：一是要认清形势、努力适应消费维权工作新常态；二是凝神聚力，不断推进消费维权工作实务发展；三是加强教育和培训。结合当前工作任务，他对下半年工作提出了几个方面的要求：一要强化流通领域商品质量监管；二要强化服务领域消费维权；三要强化消费侵权案件的查办；四要强化制度建设和制度落实。

此次培训学员们学习了12315受话接听及心理沟通技巧，12315消费维权调处技能，12315陕西工商百事通系统操作流程等。大家参观了省局12315陕西工商百事通指挥中心，分组交流探讨了各地在12315工作中遇到的问题、好的经验做法及下一步工作建议等。省局消保处处长梁克强作了培训小结，就小组讨论中重点提出的建议和意见，以及在工作中遇到的问题一一做了详细解答，并就下半年的工作做了部署动员。此次培训全面提升了全省12315系统工作人员的维权技能和综合素质，增强了工作人员的责任感和使命感，对进一步推进下半年12315各项工作的深入开展，全力营造全省安全放心的消费环境具有重大意义。