市民邮寄户口本丢失 快递员按运费3到5倍赔偿

西部网讯 快递，作为一个新兴的行业，不仅给大家的日常生活带来了方便，更加快了社会通信的快速发展。然而，最近这几年，关于快递的投诉事件却频频出现。这不，咸阳市泾阳县的李师傅最近就遇到了一件麻烦事。

在咸阳泾阳县云阳镇，记者见到了李师傅，他告诉记者，自己在10月21号给儿子寄往深圳的快递，到今天已经过去快半个月了，还是没有寄到。

李师傅：21号邮寄的，本来三到五天可以到深圳，结果第六天，孩子一查，查到是到西安航空部就没有信息了，没有信息几天之后他们说解决，到现在也没有给我一个合理的说法。

由于快递的是户口本和儿子办户口所需要的户口迁出证，李师傅担心一旦被别人捡拾到，会给自己带来严重影响。

李师傅：你这个身份证在网上查， 陕西 这边下了，深圳那边没有入上(户)，那对孩子在那边工作，对孩子的人身安全有没有影响，拿户口本就可以贷款，如果人家拿户口本找到孩子，就说不清了。

一方面是担心自己的个人信息泄露，另一方面，由于户口本等证件的丢失，儿子的户口问题也一时没有办法解决，那么，李师傅的快递是否真的丢失了呢？随后，记者跟随李师傅来到寄快递的泾阳县云阳镇快递代理点了解情况。

咸阳市泾阳县云阳镇快递代理点负责人：现在就是从网上的信息查询，确定已经丢了，给公司联系就是(确定)这个件已经丢了。一般就是运费的3到5倍进行赔偿，没有保价的情况下，就是这个样子赔偿。

而对于快递公司提出的赔偿运费5倍的条件，李师傅表示自己不能接受。而当记者问到当初是否对快递保价时，李师傅说，自己并不知道保价这回事儿，而该快递代理点的负责人也表示，由于担心自己承担赔偿的费用，他们代理点没有办法做保价。

咸阳市泾阳县云阳镇快递代理点负责人：我认为，要是我再收人家保价费的话，比如说这个东西要是丢了啥的，让我给他承担责任呢，所以我们也不愿意挣客户这份钱。

记者:就是承担风险呢？

咸阳市泾阳县云阳镇快递代理点负责人：嗯，承担风险呢。

和 李师傅一样，今年九月份，西安一家医院的工作人员将价值12万元的医用探头用快递发往南京生产厂家维修，不料在运送过程中丢失，由于没有保价，快递公司只 赔付给该医院500块钱，而对于类似事件，法律界人士表示，快递公司在快递破损或丢失的情况下，按照保价的多少或者邮资的几倍来赔偿，这个是不合理的，也 不符合法律规定。

陕西耿民律师事务所律师耿华：虽然说是有的快递公司，它在邮寄单的背 面，有一些货运的条款，或者合同的约定，这个条款是它提前印制好的，而且是对所有消费者反复使用的，这种条款如果说它做出了一个就是，规避快递公司的责 任，加重消费者责任的条件下，这个按照《合同法》来讲，它是一种格式条款，这种条款的约定本身也是无效的。

快递服务消费者维权难 快递协会：各快递公司规定不尽相同

除了快递丢失，快递破损或者延误也是消费者经常遇到的问题，那么，遇到这些问题究竟该如何解决呢？我们接着往下看。

采访中不少市民表示，偶尔会遇到快递丢失或破损等情况，但害怕麻烦、觉得不划算，让大多数市民都觉得没必要投诉。

西安市民李先生：买了个水壶水壶盖破了，我也没退也没啥，感觉没啥。

西安市民胡女士：那要看东西的价值了，如果东西很贵的话，肯定让他们赔，如果是几十块钱的小东西，可能就算了。

西安市民王女士：我觉得应该挺难投诉的。

记者:为什么？

西安市民王女士：除非丢了很贵的东西，如果丢得一般的东西，可能他们就说一说，再加上时间比较紧，就感觉没有这个必要，没有这个精力，也不想花这个(时间)去做这个事。

记者从陕西省快递协会了解到，截至今年9月份，陕西省快递行业申诉的范围主要包括服务质量差、快递丢失以及快递破损三个方面，其中，服务质量差占到了总申诉量的百分之七十三，而快递丢失和快递破损分别占到了百分之十八和百分之九。

陕 西省快递协会秘书长马俊凯：在送快递的时候，快递员有一个提示，你要不要保价，从用户的这个角度，贵重的物品尽量选择保价。在签收的时候，消费者要注意维 护自己的权益，在外件没有损毁的情下，一般可以签收。如果说是易碎品，或者外包装有明显损毁的话，要提示(快递员)要先拆开看一看。如果在服务方面，在丢 失损毁方面有什么问题的话，要到企业进行投诉。如果到企业处理感觉还不满意，达不到你们的要求，你再到政府来进行申诉。

马 秘书长告诉记者，按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费 的三倍。而快递并不等同于邮件，因此，快递的赔偿办法应按照《邮政法》和《合同法》共同参考完成。目前，快递行业并没有一个共同的赔付标准，因此，每家快 递公司在快递单背面所附的《投递服务协议》就成了和消费者签订的合同。

陕西省快递协会秘书长马俊凯：这个约定我们也注意查了一下，各家公司不尽一致。这个问题从我们协会这个角度，可能也在进一步规范，要求企业把这个背书合同尽量的科学，尽量的明白。

法律界人士表示，消费者在遇到这种情况时，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。

陕西耿民律师事务所律师耿华：作为普通的消费者来说，(消费者)遇到这种情况首先可以先和快递公司进行协商来赔偿。如果协商不成也可以向消费者协会进行投诉反映 也可以向工商局(反映)。如果说都不行也可以选择，最终向法院提起民事诉讼，要叫他照价赔偿。