西安市临潼区处理投诉举报154件 群众满意率100%

为进一步加强餐饮服务、保健食品、化妆品、药品、医疗器械安全监管工作，2014年，西安市临潼区食品药品监督管理局采取有效措施，积极完善投诉举报制度，扎实做好食品药品投诉举报处理工作，做到了投诉件件有落实，回复率100%，群众满意率100%。

2014年，临潼区食品药品监管局将畅通食品药品投诉举报工作作为强化食品药品监管职能、服务群众的有效途径，建立健全“受理、调查、处理、反馈”快速响应机制，确保群众权益得到及时保障。成立了专门的食品药品投诉举报受理及信息中心，开通了投诉举报电话：83429618，配备2名综合素质高、业务能力突出的专职工作人员，实行24小时通讯畅通制度，接受来电、信函、来访等多种渠道的咨询、投诉、举报。

临潼区食品药品监管局食品药品投诉举报受理及信息中心接到群众举报投诉电话后，对符合受理条件的，受理人员详细记录后，及时送交局领导批示分办。各基层食品药监所执法人员按照批示，即刻与投诉举报人联系，进一步确认举报事项，第一时间赶到现场对投诉举报的问题进行详细调查，坚决从速从快查处。结案后又第一时间将处理结果反馈给投诉举报人，做好解释工作；同时由专人对投诉举报人进行回访，以便对投诉举报案件办理过程中出现的失误、错误进行纠正，了解举报人的反馈意见，确保投诉举报人满意。

去年以来，临潼区食品药品监督管理局共受理食品、药品、医疗器械、保健品、化妆品等各类投诉举报154件，其中西安市12331热线转办62件，做到了件件有落实，件件有答复，回复率100%，回访率100%，群众满意率100%。

2015年，临潼区食品药品监督管理局将进一步规范投诉举报办理流程，认真落实投诉举报奖励制度，引导公众积极参与到食药监管中来。