想群众之所想 急群众之所急——接待利用这五年

档案馆是一个向社会提供信息资源的场所，接待利用工作是践行档案工作服务性的重要窗口。这个岗位的服务质量、水平不仅直接反映和影响着档案馆在社会公众中的形象，而且有助于发挥档案工作“资政惠民”的作用。近年来，社会对档案资源的需求量越来越大，加强档案的接待利用服务工作非常必要。

“十三五”期间，陕西省档案馆共接待利用单位3000余家，利用者17000余人，接听咨询电话8000余通，调归卷十万卷（册），收到感谢信10余封、锦旗6面，接待数字化利用查阅2000余人。全省各级档案馆接待利用者150余万人次，提供档案资料200余万卷（册）、100余万件。

      五年时间，我们严格按照各项规章制度和程序，以群众满意度来衡量工作标准和成效，努力探索实践，不断改进工作方法，拓展服务新途径，积极开展与外省及省内各地市档案馆之间的跨馆查阅服务工作，及时做好民生档案异地代查，切实做到让利用者只跑一次。

    2018年9月至10月，陕西省曾参加“三线”建设的部分老同志两千余人先后来我馆查阅三线学兵连分配通知书，面对这突如其来的情况，我们及时掌握三线查档人员的目的和诉求，第一时间报告省委舆情信息，由于应对措施得当，利用服务细致周到，圆满完成查档任务。目前，馆藏“三线”档案已实现数字化服务，为日后第一时间解决群众的燃眉之急提供了便捷。在疫情防控的特殊时期，查档利用工作没有因防控疫情而停止，而是将查档利用方式转变为工作人员代查，代查单位10余家，接听咨询电话1500余通，收到利用者广泛好评。在疫情防控的特殊时期，我们及时在网站、微信公众号等平台发布《关于特殊时期查档利用服务的公告》，查档利用工作不因疫情暂停，这正是践行了档案工作者“为民服务”的神圣使命，在提高业务能力、改进工作作风的道路上我们一直在努力转变。

“十三五”期间，我们完成了24期惠民政策在“秦风档案”的推送和300余件惠民政策文件的收集整理；对新接收进馆的省政府外事办公室、陕西日报社、省政府侨务办公室等10家单位204本档案资料目录装订、上架并提供利用；严格执行新修订《档案法》中的相关规定，及时进行档案开放鉴定工作，目前，档案开放鉴定工作已完成198个全宗的开放鉴定，初步将其作为鉴定样板；每年对当年的档案利用效益事例进行收集整理，年底前完成编辑；每年开展对馆藏档案资料利用情况的统计分析并采取针对性措施加以改进。

  接待服务关系到方方面面，所接触的人形形色色，保持高度的政治责任与规矩意识、严谨的工作作风、热情优质的服务态度是我们的工作要求；识大体、顾大局，既讲政治纪律、也讲工作态度、服务质量、工作效率，千方百计满足群众查档需求、耐心解释政策法规是我们的工作信条。未来，我们仍将一如既往地做好本职工作，爱岗敬业，服务好中心、服务好社会、服务好百姓。