汉中半年受理消费者投诉536件挽回损失126万元

昨日从市工商局获悉，今年上半年，汉中12315行政执法平台共受理消费者投诉举报536件，办结532件，办结率99.3%，为消费者挽回经济损失126万余元。

今年以来，汉中各级工商和市场监督部门不断更新维权理念，从消费维权制度保障、社会协作共治和消费纠纷多元解决等方面入手，努力营造安全放心的消费环境。围绕“携手共治、畅享消费”主题，以实施新消法为契机，积极组织开展“3.15”系列纪念活动和新消法及配套规章的宣讲培训，开办“消费教育讲堂”、组织“消费教育宣讲团”，开展12315陕西工商百事通进校园活动和大学生就业创业指导咨询服务等系列活动，着力提升社会公众消费维权意识。建立消费纠纷快速调解绿色通道，充分发挥诉调对接、先行赔付、风险警示等维权机制的作用，对被投诉较多的企业、行业，组织开展行政约谈活动，着力推进全市消费和维权环境持续改善。强化专项整治，对新兴的物流、快递等服务行业开展专项检查，对化肥、成品油、家用电器、儿童服装等重点行业和重点商品进行抽样检测，规范运行12315陕西工商百事通行政执行体系，严明运转流程和纪律，量化考核12315“五率”指标，要求分流信息“件件有落实、事事有回音”，着力提升工商维权效能和社会公众满意率。上半年累计播放消费维权公益广告500余条次，举办各种培训、宣讲、咨询活动21场，参加人员达3万余人、发放宣传资料6万余份，现场受理咨询2000余人次，发布消费警示提示、消费热点分析6期；全市12315行政执法平台上半年共接转省局平台、自办录入消费咨询投诉举报536件，办结532件，办结率99.3%，为消费者挽回经济损失126万余元。