优信集团CEO戴琨：围绕用户真实需求构建完善服务体系

　　优信集团董事长兼CEO戴琨

　　日前，零界·新经济100人2018年CEO峰会在北京举行。50位行业顶尖CEO与投资人出席，共同探索趋势引领未来。在二手车行业专场论坛中，优信集团董事长兼CEO戴琨将定位为二手车购买者提供透明、安全、高服务的在线购车平台，并将致力于满足用户所有的真实需求。

　　从经营商品到经营用户

　　中国二手车市场高度分散化、碎片化，消费者更多集中在本地区域交易，可选择空间相当有限，优信首先解决这一难点。“我们现在最大的特色供应最丰富的平台。因为优信已经将二手车从区域市场升级为全国市场，最大化扩大了消费者的选择空间。即使消费者身处在偏远的小城市里面，也可以通过优信购买来自全国各地的车辆。”戴琨表示。

　　事实上，优信将庞大的线下商家化零为整，通过线上集中展示给消费者。数据显示，优信二手车网上商城有超过20万辆品质好车时时在售，消费者可以非常清晰看到所有心仪车辆的库存。同时，对于二手车这一最为复杂的非标消耗品，消费者通过车辆的高清视频检测，能够直观且充分地了解车辆的信息。

　　众所周知，车辆要想从线上购买到完成交付是一个繁杂冗长的交易过程，涵盖了金融服务、物流运输、手续交割、售后维保等等一系列环节。车辆的信息披露只是“万里长征”第一步，顺畅的流通离不开完善的供应链构建。

　　戴琨在现场表示：“优信不单单是在供应端深入进去，在车辆交易服务端和产品端都做了深入且扎实的工作，构建了完善的物流体系、手续办理体系、售后服务体系。”同时，他也披露了一些具体数据，例如：优信平均跨地交付距离达到1400公里;跨区域平均达到的交付是五天左右;优信在行业内最早提供维保服务——优信认证，已经与超过一千家修理厂达成合作。消费者通过修理机构可以享受到迅速直赔，并且高质量完成修复。

　　谈到二手车电商的边界问题，在行业里打拼了13的戴琨有着自己独特的理解：“所有服务都会从经营商品转变为经营用户。”

　　产品+服务重塑产业链

　　优信经过六年多的快速发展，已成长为国内最大的二手车电商平台。能取得如此傲人的成绩，离不开优信在产品与服务双端的不懈努力，而这也成为从经营商品到经营用户打下坚实基础。

　　2017年，优信围绕二手车产业上下游积极创新，先后落地汽车简历、新车一成购、二手车一成购、优信二手车网上商城等重量级产品，有效降低购车门槛，加快车辆流通效率。特别值得一提的是，优信在行业内首推“二手车一成购”产品，引领二手车进入一成首付时代，大幅降低购车门槛、减轻购车压力。

　　除了在产品端的不断创新，优信一直推进在服务端的打磨和优化，对于用户服务标准要求则更为严苛。优信在强调坚持和服务理念之外，还建立了完善的管理和监督机制，例如评估流程全程录像、定向抽样检查等等。戴琨层多次强调，整个二手车电商下一个阶段的核心竞争，真的在比拼服务用户的能力，优信对于每一个客诉，都必须认真处置，必须要出具实名报告。

　　可以说，优信作为国内最大的二手车电商企业，通过持续深耕汽车电商领域，以用户为中心推动产品和服务的不断迭代升级，重塑二手车产业链，助力二手车自由高效流通。正如戴琨在会上所说：“优信需要准确鉴别用户真实且长期的需求，针对这样需求以满足用户的要求我们都会去做。

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编辑:韩涛