西安市民低价买水壶却被取消订单 怒斥网站

“已经成功订购的商品，为什么在没有通知我的情况下，单方面取消订单?就算暂时缺货，也可以等有货了再发啊。真是奇怪。”1月25日，西安市民林键，对华商记者讲述了网购经历。原来，他成功下单订购了一款水壶，最后不知为啥订单被取消。

购促销水壶后 订单被单方取消

据林键说，1月24日晚上，他看到某知名电商网站XX在线一款不锈钢水壶在以19元做特价促销，比平时价格低得多。“觉得物美价廉又不限购，就一次订购了5个。”他说，仅一分钟后就收到短信称订单审核失败，需重新订购。

他以为商家觉得订购数量太多删除了订单，就重新订购了4个，后来没收到短信，以为订购成功等着送货上门。第二天在家等了一早上，都没等到送货电话，上网一查发现第二次下的订单也被取消了。

林键联系了XX在线网上客服，客服说，对不以消费为目的行业内客户不受理其订单。“买水壶为什么就不是以消费为目的?”林键质问。客服解释说：“普通用 户订购超过6台就会取消订单。”林键表示，商品页面没限制商品订购数量，第一次下了5个订单，没超过6个，得知被取消才重新下4个单，也没超过标准，事后 也没收到订购失败的通知短信，以为这次下单成功。

后来客服人员告知，这是一次订购错误，自动审核失败导致取消订单，这种情况是商品无货自动锁定订单导致失败的，特地致歉。林键对这个“说辞”非常气愤，：“这事第一次碰到，电商都在玩促销，你们玩不起促销，就别玩!”

电商吸引下单不兑现 市民打算收集证据维权

林键说，自己多年网购，对出现问题只是嘴上道歉不解决的做法不能接受。以前在别的网站下单后也会遇到暂时缺货情况，但网站随后到货了能及时补发。“电商 网站最重要的是讲诚信。以低价吸引消费者下单，却找理由不去兑现，损害了消费者权益。”这不是小事，希望商家能承担违约责任并以积极态度解决问题，不然我 将收集证据，采取法律诉讼方式解决问题。“

针对此事，西安高瑾律师事务所律师房子魏表示，电商单方面强制取消订单属于违约行为，应承担 违约责任。通常，商家在网上商城明码标价，出售商品的行为视为要约，消费者如果同意该价格，下单成功则视为承诺，消费者做出承诺后，合同就依法成立。合同 成立后，商家单方强行取消订单，不履行合同约定，构成违约。

延伸阅读：低价促销吸引消费者后又无法交货 某网站还输了官司

今天，华商记者查询发现，因低价促销吸引消费者，后又无法交货而单方面取消订单的行为，国内某知名电商网站甚至还输了官司。

2013年11月26日，某电商网站推出了感恩节促销活动。其中，在一折秒杀活动中，长虹一款32英寸液晶电视标价为161.99元。超低的价格，令上 千名消费者纷纷下单抢购。但一天后，消费者却接到该网站缺货、取消订单的邮件。消费者发现，长虹该款电视却以1489元的价格在该网站继续销售。只不过由 当时的该网站自营销售变成由长虹专卖店销售。

2014年1月，宁先生等三位消费者代表向北京朝阳法院递交了起诉书，要求该电商网站履行 订单交付电视机。3月3日，朝阳法院开庭审理此案。4月15日，朝阳法院判决该网站败诉，责成该网站于判决生效起十日内，给消费者售价161元的长虹32英寸电视，并承担消费者的证据保全费1000元，律师费4000元。华商记者 黄涛