主持人提问万主任：你们是不在乎结果还是无能为力?

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　　短片中有的投诉，12342工作人员回复了，有的没有回复但不管回复还是没有回复，投诉的情况都没有得到整治。主持人提问信息处置中心的万主任，你们是真的不在乎处置结果，还是无能为力呢?

　　对于投诉不及时处理的问题，严局长表示将改进工作作风，12342投诉中心万主任表示，市民投诉未处理的情况属于明显失职，自己也了解一些情况，下来将改进这些问题。