供暖丨这些问题你遇到没？西安市民盼早点解决

　　 从10月下旬开始，很多人就开始为供暖的各种事儿纠结，空置房为啥要收这么多供暖费？售房时说的市政供热，现在要换成自备锅炉供暖？物业不供暖居民会受冻？……

　　 这些供暖的形形色色的问题，虽然涉及的仅是城市中某个小区或某一个体，却时刻反映着市民的呼声，时刻期盼着政府相关部门的解答。

　　 热点一

　　 说好的市政集中供暖不能兑现

　　【投诉】家住西安东三环半引路十字附近的史女士反映，小区是去年6月份交房，买房时开发商承诺市政供暖，后来又成了自备锅炉供暖，而且把锅炉房放在了小区幼儿园旁边，安全隐患很大，小区业主对此意见很大，今年供暖问题不知道怎么解决。

　　家住北郊草滩五路与尚稷路十字的赵先生说，今年是交房后第三个供暖季，开发商还不给供暖，原来说是市政供暖，后来又改成自备锅炉，物业说入住率太低，成本高今年仍无法供暖。

　　【分析】有的开发商在促销房屋时，往往夸大其词，口头承诺市政供暖，但实际买房入住后，却不能兑现，自备锅炉业主们不同意，因供暖时间价格等也谈不拢，供暖陷入僵局。

　　【建议对策】买房时一定要睁大眼睛，不要相信口头承诺，查看购房合同时，要看供暖条款是否约定市政集中供热，而不是集中供热，因为小区锅炉供暖也算是一种集中供热方式。如果已经购房入住，碰到这种问题，可以成立业主委员会或者推举业主代表，与开发商协商维权。

　　 热点二

　　 空置房收费太高了

　　【投诉】家住西安长乐东路的张先生反映说，今年物业要收50%的暖气空置费，感觉很不合理。毛先生反映，在西郊红光路有一套房子，每年冬天不在这里住，但物业要让他按全额供暖费缴费，感到不合理。住在长安区王寺的王女士反映，小区属于自备锅炉供暖，物业通知业主暖气费每平方米6元，空置房按照60%收取，感到不合理。

　　【分析】关于空置房的费用，每年都有业主投诉。在这方面，政策比较明晰，即对于市政集中供热用户，居民用户如整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人提出报停申请，经供热单位采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。如果是自备锅炉供暖小区，根据2016年10月20日《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》，具备分户计量、分户控制条件的居民小区，供热单位要积极推行基本热价和计量热价相结合的两部制热价改革，基本热价按总热价30%确定。

　　【建议对策】自备锅炉小区业主可成立业主委员会或者推举业主代表，与开发商协商维权。集中供热小区政策明确，遇违规收费可向物价部门投诉。

　　 热点三

　　 物业不供暖居民要挨冻

　　【投诉】李先生家住西安雁翔路，去年入住到新小区，今年还不供暖，大家都发愁今年冬天怎么过。王女士住在朱宏路，入住也是第二年，物业也不准备供暖。杨先生住在港务区，楼上共有60多户业主，但整栋楼只住了他一家，物业不给供暖。家住西影路的李女士反映，小区就14户人，交暖气费的人太少，物业不供暖，物业住户协商不到一起，不知道怎么办。

　　【分析】一般小区不供暖，与供暖未按承诺方式导致业主有意见有关，也与入住率相关，如果入住率太低，供暖成本就会很高，分摊到每个业主头上的供暖单价就会很高，而空房业主也不愿意交费。

　　【建议对策】尽快成立业主委员会或推举业主代表，与物业方面积极协商。如果分歧较大，也可向街道办等政府部门求助，推动问题的尽早解决。

　　记者李琳 张莉

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