供暖烧煤会加重雾霾天气吗
热线电话铃声不断，问的答的，都是“暖事”。昨日上午， 西安 市热力总公司党群工作部部长唐坤、西安东郊能源有限责任公司供热服务中心主任王本营、西安市供热监督管理中心鲁闯远，来本报接听“问暖热线”，对读者提出的供热问题进行答疑解惑。
同一区域为何供暖时间不一
惠先生：都是东郊市政集中供热，发现有的小区这几天都开始供暖了，可我们小区物业说是要等到11月15日，为什么？
答：市民惠先生所在的小区，供暖企业为东郊能源有限责任公司。今年该公司供热总面积为1610万平方米，其中，今年新增供热面积150万平方米，新增供热区域主要分布东三环至灞河段。供热范围：东至浅水湾，西至四医大，南至咸宁路理工大、东方厂，北至浐灞半岛、华清路。按照规定，他们会提前2-3天供暖。截至12日，水网系统水温已经达到70℃，水网用户可以用热了。一般情况下，采用暖气片取暖的水温在70-80℃，地暖的水温在40-50℃。而市民惠先生反映的他们小区现在都没有供暖，不排除个别小区物业为节省费用，于15日才打开小区总阀门开始供暖。建议与物业协商解决此问题。
供暖烧煤会加重雾霾天气吗
郝先生问：前几天西安的雾霾天严重，马上开始供暖了，据他了解市政集中供暖使用的原料是煤，那烧煤产生的废气是否会加剧西安的雾霾？
答：供暖烧煤产生的废气很少，不会对天气造成影响。为了响应治污减霾政策，目前，热力公司使用的锅炉采取的是新工艺，所烧的煤也是经过处理的脱硫、脱硝、脱尘煤，燃烧时所产生的废气微乎其微。环保部门对热力公司锅炉实行24小时不间断在线监控，确保供热不对环境造成影响。前几天西安的雾霾是由于地理环境、气候等多方面原因造成的，而当时还没有供暖，所以说集中供暖会加重雾霾并不成立。
收“碰口费”合理吗
林女士问：所在小区是经适房，当时说是市政集中供暖，可现在连管网都没有，物业让大家交“碰口费”，热力公司有这样的规定吗？
答：“碰口费”只是一种俗称，也被称为供暖初装费、管道施工费等，实际上在西安市这项费用主要包括支线管网建设施工费和热交换站建设费。按照规定，各供热企业及供热单位应禁收“碰口费”，禁收费用包括管网建设费、接口费、入网费、暖气材料费、工程费等费用。其中，明确不得收“碰口费”的对象，包括热力企业不得收开发企业的、物业服务管理企业的、企事业单位的；也包括房地产开发企业、物业服务管理企业、企事业单位不得收小区业主的。遇到“碰口费”收费问题可向物价局投诉。
暖气管道坏了 维修费用谁承担
谭女士问：去年供暖季时，家里的暖气突然不热了，物业检查发现是小区暖气管道出了问题，但维修费用要业主承担，因为要用暖，所以还是很不情愿地交了。暖气管道损坏，维修的费用到底应该由谁来承担？
答：市政集中供暖，热力公司负责将热量输送到小区的锅炉中，然后再分散到各个住户家中。热量的输送途径就是暖气管道，而暖气管道分为3种，一种是热力公司铺设的主管网、另一种是小区中的分管网、还有一种是各住户家中的暖气管道。如果是热力公司的管网发生损坏，维修费用由热力公司承担。而各住户家中的暖气管产权属于业主，如发生损坏，维修费用应由业主自己承担。至于小区的分管网，产权属于全体业主，如发生损坏，维修费用应该由业主们共同承担，物业应该向业主们做好解释工作。
家中暖气为啥不热
潘先生问：导致暖气不热的原因有哪些？
答：暖气不热的原因有很多，包括大范围停热，设备出现故障以及供热主管网运行不正常；小范围停热，用户室内设施或供热庭院管网发生故障；管道中气体或异物堵塞、阀芯脱落；用户自己加装、改动暖气片；用户将散热器排气阀改装成水龙头；未按时维修保养，降低了热设施使用寿命，影响了散热效果；散热器包装严密，影响散热；二次网设计不合理，调试不到位；散热器质量差，影响散热效果；房间密闭不好，影响采暖效果；暖气片安装数量不够。
供热不达标核退用热费
谢女士：如果家里温度不达标该怎么办？
答：按照《西安市城市集中供热管理条例》第20条规定，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。如果温度不达标，可向西安市供热监督管理中心电话反映，监管人员实地查看测温后，当场要求物业、供热公司解决问题。对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费，并按照供热合同约定承担违约责任。
暖气突然漏水怎么办
刘先生问：如果家中的暖气突然漏水了，除了向物业反映外，业主能不能采取一些措施？
答：如果散热器前没有阀门，用户应立刻联系小区物业，立即关闭单元阀门，同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。如果散热器前有阀门的，应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并让人找根圆形的筷子，将漏水处钉死。如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。
能把散热器改成地暖吗
方先生问：去年是小区自备锅炉供暖，但供暖时间、温度都不理想，今年想将散热器改成地暖可以吗？
答：私改采暖设备都是不行的。散热器不能改成地暖，这是因为散热器的温度远高于地暖，过高温度会造成盘管损坏。另外，由于地暖阻力远高于散热器，改装地暖会影响整个系统的压力和流量，同时也影响其他用户供热温度。同时，提醒市民千万不要在排气阀上挂物品。因为散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。这几年来，此类事故时有发生，希望市民一定要注意。
本报记者 郑伊琛 实习记者 白圩珑
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