陕西省铜川供电公司：用心做好供电优质服务
28.10.2014 18:33
本文来源: 中国在线
导读： 旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。如今的优质服务工作早已进入寻常百姓家。
10月22日，铜川供电公司营销部组织的优质服务答题活动正在进行之中，其目的与效果就是通过做好答卷，进一步扎实开展供电服务提升工程，积极构建“大服务”格局与理念，有效推进国网铜川供电公司优质服务工作向良性循环的道路上更好的走下去。
旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。如今的优质服务工作早已进入寻常百姓家。优质服务工作可以说是已经深入到千家万户，已延伸至沟沟坎坎、梁梁卯卯，因此工作的细微性、复杂性可想而知，做好优质服务工作确实不是一件容易的事。
供电服务包括供电产品服务和供电客户服务，我们主要说的是后者。优质服务答题活动的展开，旨在通过笔写答案提高自己对优质服务的理解能力，更深层次的意义在于通过此举能提升我们电网员工的学习意识，通过案例题型进一步考量我们对相关服务规章制度规范的理解与阅读运用能力，强化责任意识，提升自我素质，有效应对各种服务投诉行风等问题，做好事前预判与预控工作，防止客户投诉事件的有效升级。
不论是95598热线班、营业班或用电检查班，还是公司其他班组，客户服务是一项细致入微的工作，容不得半点马虎与闪失，工作人员任何疏漏都可能给客户带来巨大损失，给供电公司形象造成负面的影响。品牌形象决定品牌价值，是企业的无形资产，推行优质服务、塑造良好品牌形象为供电公司增值是营销服务团队的首要任务。作为企业的一名服务人员，供电公司的形象正是依靠众多普通员工的一言一行传递到大众面前、搭建在群众心中的!细节决定成败，责任重于泰山，服务成就未来，只有我们都时刻铭记这一点，慎言慎行为广大客户服好务、供好电，才能使国家电网品牌形象不断提升。在供电优质服务的实际行动中，用心做一份能让客户满意、群众称心、政府放心的完美答卷，为把提升优质服务水平、夯实供用电管理工作，积极扎实做好营销业务基础工作不断推向深入而奋力前行做好服务先锋。
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28.10.2014 18:33