2014年商洛市“市长信箱”回复率超96%

华商报讯(记者 白鹏飞)近日，华商记者从商洛市政府政务信息化办公室获悉，2014年商洛市“市长信箱”收到有效来信500多封，有效办理、回复来信490余件，回复率超过了96%，其中涉及城乡建设管理、劳动人事纠纷、户籍档案咨询的民生类来信超过了50%。

据了解，商洛市“市长信箱”自2011年升级改版以来，得到了广大市民的关注和参与，迅速成为群众反映情况、提出意见建议或投诉请求的重要渠道。商洛市 要求各责任单位在市长信箱”信件办理工作中，按遵循“问政于民、问计于民、问需于民”理念，明确要求县区和部门重视来信办理，做到“民有所呼，我有所 应”。

与此同时，商洛市确定“市长信箱”来信按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决”的原则，制定《市长信 箱管理暂行办法》。为确保市民关心关注的焦点、难点问题得到快捷、有效的落实，商洛市确定市政府政务信息化办公室专门负责“市长信箱”管理，并定期进行监 督检查，发现办理拖拉、百姓不满意的就追究承办部局相应责任。专职信箱管理员每天会随时关注信箱，对来信及时签收、登记、办理和回复。

在受理范围内，有条件解决的就向承办部局发“市长信箱”办理卡要求其限时解决;暂不具备解决条件的，就督促承办方尽快研究解决。对不符合政策法规或不在 受理范围的则及时解释说明。市政府政务信息化办公室一名工作人员告诉华商报记者，群众反映的一般问题在收信的3到5个工作日就能办理、回复完毕，需要调 查、协调的最长30个工作日办理、回复完毕。

据统计，2014年，商洛市“市长信箱”共收到有效来信500多封，其中涉及城乡建设管理、劳动人事纠纷、户籍档案咨询的民生类来信超过了50%。截至12月底，有效办理、回复来信490余件，回复率超过了96%，一大批关系百姓利益的问题得到及时、妥善解决，赢得了群众的好评。