“话要直说，事要实办，在涉及学校安全稳定和师生关切的问题上要始终秉持细之又细、实之又实、慎之又慎的态度”，这西藏民族学院党委对全校干部提出的工作要求。该校党政主要领导率先垂范，以“领导信箱”为抓手，践行这一要求，切实转变工作作风。2015年上半年来，领导信箱共收到师生留言180多条，各有关部门报送回复意见或整改报告260余件（次），使领导信箱真正成为了学院党委汇集师生智慧、倾听师生意见、回应师生诉求、优化师生服务的重要平台，有力带动了全院干部作风建设。
——小中见大，师生反映问题就是作风建设的着力点。 师生满不满意是考核学校干部作风的标准答案。作风建设就是要求党员干部做到“小中见大”，不放过任何细节，全面优化管理服务，理顺人心，让师生满意。以前，师生遇到事了经常会有“不知找谁说”“当面不好说”“说了也白说”的无奈和尴尬。领导信箱的开通并发挥作用，带来了新的变化。2014年10月，该校党政领导指示：“把网络渠道用起来、强起来，让师生苦有处诉、气有处撒、理有处说，强化‘领导信箱’工作就是要听真切话、听实在话、听刺耳话。”
领导信箱设在校园网主页醒目位置，用户不用注册，只要点击即可留言，打消了群众顾虑；信箱全天候开放，群众可随时留言；一般留言48小时内办结回复，做到条条有回复，件件有落实，涉及隐私的不作公开回复，点对点沟通；投诉建议类留言由信箱专职负责人及时报送该校主要领导、分管领导阅示后作出调查处理，发布回复意见。
——小题大做，以科学机制强化信箱的信息中枢作用。 干部只有做到耳聪目明，决策部署、任务落实才能做到有的放矢。该校抓住“领导信箱”这个关键信息源，如同装上了“千里眼、顺风耳”，为及时发现不良作风毒瘤，消灭病灶提供了保障。该校以“三抓”入手，逐步实现领导信箱工作的制度化、常态化。 一是 领导带头抓。该校主要领导多次在领导信箱留言处理文件上作出批示，要求相关部门重视师生对该校发展改革和稳定工作所提意见和建议，加强督查督办，及时反馈答复。 二是 专人具体抓。该校党办（院办）将领导信箱工作作为一项重要工作常抓不懈，办公室指派专人负责管理，明确责任落实追究机制，要求校内有关职能部门在留言处理、反馈中按照“谁主管、谁负责”原则, 及时做出反应。 三是 强化机制抓。把握 “收发、办理、回复”三个关键环节，严格遵循信箱管理工作程序。做好台账，做到每一条留言流转处理有去有回，杜绝消极应付、扯皮推诿现象;做好分类处理，急事急办、特事特办，根据留言类型确定相应处理方式；做好督办督查, 明确留言处理的答复时限，确保有问必答、有求必应。
——以小博大，上下联动主动作为巩固作风建设成果。 领导信箱赢得了师生的充分信任，小到几块钱的收费问题，大到学校整体改革，事无巨细，师生都热情参与。同时，该校各单位从被动整改转变为主动作为，作风建设的新举措在校园各处如点点星光不断生发扩散。 一是 集思广益，改革发展有你参与。某青年教师在信箱留言，就该校改革研究生导师聘任管理制度提出自己的意见。该校研究生处认真研究，同时向该校提交了2500字的答复意见，将留言意见作为修订研究生导师聘任评选办法的参照，提出具体改革意见。 二是 线上表态，线下发力有我落实。线上答疑让师生吃定心丸，线下落实让师生看到实在成效。3月16日，署名“致谢西民大后勤处”学生留言：“学生水房水壶在外流浪，希望学校安置一个放水壶的架子。”留言反映问题在4月初就得到解决，该校后勤处在水房旁边安置8排铁架，为同学们在外流浪的水壶找到了家。 三是 上下联动，和谐校园你我共建。毕业生非常关心该校更名工作，纷纷留言“学校更名到底怎么样了？”“好期待，我有机会成为西藏民族大学的首届毕业生吗？”领导信箱均给予详细回复，并以此平台发布该校更名工作进展的权威信息，让学生吃定心丸。“教育部专家组已经完成学校更名评估工作”“目前，教育部已经发布学校更名的公示信息”“更名相关批复已经下达，2015届毕业生会拿到‘西藏民族大学’的毕业证，请同学们放心”。同时，该校多部门及各教学单位按照该校部署，通过多种形式宣传该校更名工作进展情况，引导教育学生严守纪律、刻苦学习，为该校更名创造良好氛围。（文/曹培勇）
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