2014年陕信访量总体下降 网上信访占总量两成

　　“2014年，陕西省群众越级进京非访同比下降66.2%，来省访同比下降23.7%，来省集体访人次同比下降11.5%。”6月2日，在陕西省政府新闻办组织的关于“深化信访工作制度改革 全面推进‘阳光信访’”新闻发布会上，陕西省信访局督查专员闫善信介绍说。

　　推进“阳光信访” 来省集体访人次下降11.5%

　　记者从发布会上获悉，2014年陕西省信访形势在信访总量、来省信访量、来省集体访量、进京访量方面均有所下降，来信和网上投诉量上升的良好态势。

　　发布会现场，闫善信介绍，在贯彻落实中央关于信访工作制度改革上，陕西省委省政府及有关部门采取了一系列措施，已取得初步成效。据统计，去年陕西省群众越级进京非访同比下降66.2%，来省访同比下降23.7%，来省集体访人次同比下降11.5%。

　　围绕改革信访工作制度，陕西省信访局着力推行“阳光信访”工作机制，即用信息化促进规范化，依托互联网建立陕西省网上信访信息综合平台，并与国家信访局互联互通。自去年5月1日陕西实施逐级走访以来，被多数信访群众接受，取得了走访总量下降、上行趋势大幅回落的积极变化。

　　加强“初信初访”办理力度 第一时间处理问题

　　对此好转现象，闫善信表示，陕西省信访局按照《信访条例》规定和国家信访局的规范，制定了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的实施办法》和群众看的懂、行的通、能管用的《依法逐级走访流程图》，并通过媒体广泛向社会宣传，各级信访部门利用宣传展板、电子屏幕及发放资料等形式对信访群众进行宣传。

　　与此同时，陕西省信访局加强了初信、初访和网上初次投诉的办理力度，推动信访事项在第一时间、第一地点妥善处理。

　　另外，信访部门对工作人员不断加强考核，将考核的对象确定为各级信访部门和有权处理机关，将考核内容的重点确定为及时受理率、按期办理率和群众满意率上，将考核的目的落在压实有权处理机关解决信访问题的责任上 。

　　网上信访系统1月已上线 占总信访量21.6%

　　“根据《信访条例》，信访部门可按照属地原则，将信访内容转述当地责任部门，责任部门应当自受理起6日内办结，情况复杂的可经本机关行政负责人批准适当延期，但不得超过30日。”陕西省信访局副局长侯永平说，如果出现延期，必须告知信访人延期理由，期间，信访部门会通过网络、电话、发函等方式跟踪督办，协调相关单位按期办结。

　　侯勇平表示，若信访人对处理意见不服，可以自收到书面答复日起30日内，请求原办理单位的上级行政机关复查，复查机关应收到复查请求之日起30日内提出复查意见并作出书面答复。

　　记者了解到，今年1月4日，陕西省网上信访信息系统正式上线运行，陕西网上信访工作由此展开。

　　截止2014年12月，陕西省55个省直部门；12个市(区)、674个市直部门；127个县(区)、4114个县(区)直部门；1472个乡镇(街办)共计6454个机构已纳入全省网上信访信息系统并投入运行。截止今年5月底，省级网上投诉受理占信访件次总量21.6%，同比上升11个百分点。

　　发布会现场，侯永平详细讲解了如何在陕西省网上信访信息系统中反映问题，并希望公众对系统多提宝贵意见。　(记者 秦振)