战“疫”3Ÿ15：倾听客户声音，我们在您身边
平安人寿积极落实以“金融消费者为中心助力疫情防控”的消费者权益保护工作的服务理念，加强保险消费者的权益保护，营造良好经营环境、推进保险行业健康发展。
持续推进各项智慧服务，为消费者提供优质的保险和金融生活服务，提升客户服务感受。
特色一：金管家线上自助服务
保单服务，平安有保障!平安人寿金管家APP为您提供远程“无接触式“线上自助服务办理，全年都在线，在家也能办业务 ，足不出户即可拥有。为你提供7*24小时贴心守护，智慧服务、智享生活!!!
特色二：闪赔和重疾先赔服务
为提升理赔服务的时效与质量，方便疫情期间办理理赔业务，平安推出以下服务：“安E赔”闪赔服务，通过“平安金管家”或“口袋E行销”拍照上传理赔资料，即可在线理赔申请;重疾先赔服务，帮助客户解决重疾住院期间的资金问题，对于投保满两年以上、首次确诊重疾的客户，我们在客户三日报案后主动上门服务，让客户享受“足不出户，掌上闪付”的重疾先赔服务。
特色三：平安人寿AI视频回访
平安人寿AI视频回访采用多模态合成机器人回访模式，率先应用在新契约回访中，新单客户签收回执后，可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。该模式通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，可实现拟人语音播报、拟人实时对话、7x24小时在线自助和保单信息即时调阅，为客户带来“真人服务”的临场体验。
特色四：金管家健康管理
平安金管家健康管理为客户提供7*24小时线上问诊服务，提供1000名全职专业资质医生供您选择。覆盖妇、儿、内、外等20余科室，等于拥有私人专属的家庭医生，7*24小时1对1在线服务，医生问诊后，根据建议在线完成药品购买，向客户提供“医+药”的完整闭环服务。
疫情无情，平安相伴。让您足不出户，打好疫情保卫战!
中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司
全国服务热线：95511
客户疑难问题资讯热线：029—88316787 / 89621075
编辑:李亚涛
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