公交服务好不好 市民说了算

本报讯（记者赵丽莉)昨天，19路公交车司机给乘客递过一枚桃心标签，让给他的服务态度提意见，大伙顺手将标签贴在了“好评、中评、差评”栏内，公开表达对这位司机的评价。

昨天9时许，记者在西影路上了一辆19路公交车，发现司机给一名乘客递来一枚桃心标签，“您可以根据对我的服务态度和服务质量的感受，把标签贴到车厢相应的栏内。”乘客接过标签走进车厢。记者看到，“好评”栏内贴着22枚、“中评”栏内贴着6枚，“差评”栏内贴着1枚。其中一位选择了“好评”的女乘客说，“车队采取这种让乘客‘挑刺’的做法，不给司机留情面，会不会影响司机开车的心情？”司机回答：“说明我的服务还不是很到位，需要再提高，我能接受。”记者问其“会不会随后把‘差评’栏内的桃心取下来贴到‘好评’栏内？”司机指着车厢里的摄像头说，“摄像头会监督，谁都做不了弊，也没必要作弊。”

公交三公司服务科科长王凯说，19路有50部车，昨天开始，他们把乘客的意见纳入考评中，19路当日共启动13个服务岗让市民参与，如果成效显著，将在所有线路推广。

在纬十街十字西南角，7路公交车队正发放调查表征询市民对他们的服务意见和建议，如有乘客提出一条合理化建议或意见，该名乘客当即出行所乘坐的公交车费用由车队支付。