本网讯 2014年以来，宝鸡市住房公积金管理中心把加强和改进服务工作，作为“为民务实清廉”主题教育实践活动的重要抓手，聚精会神转作风抓服务，坚持不懈改进服务，精心打造“让政府放心，让职工满意”、为民务实清廉的公积金行业服务新形象，用实际行动赢得了缴存职工的良好“口碑”，有力促进了全市公积金管理工作的全面发展。
健全制度 保障服务
为加强和改进服务工作，确保服务建设逐步走向科学化、规范化、制度化轨道，该中心及时对已有的《首问负责制》、《限时办结制》、《文明礼貌用语30句》、《责任追究制》等10余项规章制度及时进行梳理、规范和完善，建立健全了各项服务制度，明确了服务过程中的职责要求和具体责任。制定完善机关及服务大厅“服务明星”和“服务标兵”等评选表彰办法，奖勤罚懒，奖优罚劣，形成了科学合理，完善规范的考核评价体制，从制度建设上不断为服务工作提供保障，最大限度地调动了各方积极因素，激发了干部职工干事创业的原动力。
加强培训 促进服务
2014年，该中心努力克服各种矛盾，在每周例行组织业务学习的基础上，结合会计核算平台升级改造，积极开展业务技能大练兵活动。扎实开展“阅读进中心”读书学习活动，积极创办职工书屋，成立读书兴趣小组，举办“读好书、强素质”读书征文等，为促进和提升服务工作积蓄了能量。开展了“诚信公积金·我们在行动”主题实践活动，开设了“诚信模范礼遇通道”，为诚信模范提供随到随办、优先优质等服务，不断为打造诚信公积金凝聚正能量。组织编写了《住房公积金三百问》，人手一册随时学习。抽调和安排业务骨干及分管领导精心备课，利用下班后和周末时间对所有服务人员进行为期10天的集中强化培训，为加强人才队伍建设，逐步推行综合柜员制，不断促进和提升服务质量打下了坚实基础。
听取意见 把脉服务
党的群众路线教育实践活动开展以来，先后采取了多种形式和方式，加强同缴存职工的互动交流，广泛听取群众意见建议。在中心办公区和网站设置意见箱和意见建议征求专栏，广开渠道听意见；把面对面与背靠背结合起来，先后分6个组，由县级领导干部带队，深入县区、缴存单位和受委托银行以及社会各界等，上门召开座谈会，发放征求意见表，虚心听真言、求良方；坚持“走出去”与“请进来”相结合，共征集到涉及服务方面的问题20个。
在建立“三个台账”的基础上，组织开展了“学习贯彻三中全会精神，我们怎么办”、“学习弘扬焦裕禄精神，践行三严三实要求”大讨论，在帮助党员干部在弄清“我是谁”，明白“为了谁”，搞清“依靠谁”的同时，自觉加强作风建设、端正服务态度，实行换位思考、纠正衙门作风，加强一次告知、提高办事效率。
立说立行 改进服务
面对征集到的问题、意见和建议，宝鸡公积金中心党组不回避、不推卸、不转移，认真从自身找原因，真正在解决服务群众“最后一公里”问题上见行动，避免出现“只闻楼梯响，不见人下来”，欺骗和伤害群众感情等现象。
针对一些大单位反映信贷办理、提取审核等，单位收集职工资料原件数量大、积压周期长，给单位和职工带来不便等实际问题，组织科室人员，采取预约上门现场审查办理的方式，深受缴存单位和职工广泛好评。2014年，开展上门服务的业务量占中心业务总量的50%以上。
加强督查 提升服务
完善网站建设及“一站式”服务软硬件建设，推行政务公开和办事公开、服务承诺等制度，公开咨询和投诉举报电话，加强首问负责、一次告知、限时办结等制度督导落实。
通过在服务大厅设立政务公开栏、电子显示屏，工作人员统一着工装，佩戴工牌，摆放桌牌等，对所有人员的岗位职责要求进行公示，自觉接受服务对象监督，使干部职工真正从内心深处视缴存职工为亲人，把缴存职工当朋友，在为缴存单位、职工办实事解难事上立言立行，付诸行动，在纠正“门难进、脸难看，话难听、事难办”，杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风上树好榜样，做好表率，在真情服务职工的生动实践中找准定位，体现价值。同时，加大日常工作的检查和考核及责任追究力度，对上级检查发现的、群众举报的、媒体曝光的违规违纪等问题，及时进行查处，严肃追究当事人及相关科室负责人责任，并与其绩效工资直接挂钩，同时取消其当年评选优秀、先进的资格等，较好地增强了干部职工的宗旨意识、责任意识和服务意识，有效提升了服务的质量和效能，较好地树立了为民务实清廉的公积金行业新形象。（姜美娟 通讯员 凌鑫）
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