西安出租车今起迈入9元时代 进一步提升行业服务质量

今天打车的市民注意啦，西安市出租车起步价正式由原来的2公里7元调整为3公里9元。据悉，全市12135辆出租汽车计价器调整工作也将从今日开始陆续进行。调整工作预计到4月底完成。

“如果4月1日打车，所乘车辆还未调表，按什么标准收费呢？”对于市民的疑问，市出租车管理处负责人表示，在新旧交替的调表期间，已调过表的执行新标准，未调过表的实行老标准。乘客支付车费，以计价器显示金额为准。目前市区共有出租车12135辆，按照新标准调整到位需要一定的时间，他们将力争在半个月内完成调表。在此期间市民发现乱收费，可拨打96716投诉。

据悉，今起执行新标准，市区排量在1.8升(含)以下的出租车，起步价由原来的2公里7元(含1元燃气附加费)调整为3公里9元(不再收取附加费)；基本公里运价由每公里1.5元调整为2元；空驶补贴由原来的8公里以上，每公里加收运价的50%空驶费调整为12公里以上加收50%。排量在1.8升以上，起步价2公里9元，取消1元附加费；基本公里运价仍为每公里2.4元，空驶补贴费也以8公里以上计加，保持不变。

计时收费由现行的静态候时收费调整为低速计费。在营运途中非驾驶员责任车速低于每小时10(含)公里时，系统自动累计5分钟计1公里运价；早7点至9点、晚5点至7点自动累计4分钟计1公里运价。夜间计费方式不变，即23时至次日6时，起步价增加1元，每公里加收0.3元。

据悉，调表后所增加的营业收入全部归一线司机。严禁企业借机上调承包金或私户车委托管理费，承包人和个体工商户不得借机上调驾驶员的日任务金。管理部门欢迎广大驾驶员和媒体监督，一旦发现上述情况，可在每日9时至17时拨打84118184举报投诉。

提升服务

15个工作日内 回复乘客投诉

出租车调价后，服务是否能跟上是市民最为关心的问题。对此，市出租车管理处多管齐下，加快出台驾驶员服务星级评定制度，严管重罚提升投诉满意率。

记者昨日从市出租车管理处获悉，以本次运价调整为契机，我市出租行业将进一步提升行业服务质量。同时，行业管理部门将联合公安部门加强对夜间市区各旅游景点、违规行为多发路段的检查力度，严打空号、套牌假出租车非法营运行为，严查出租车拒载、议价、不使用计价器等严重服务违规行为。针对不同的重点时段、部位，部署力量错时集中查处。

针对屡禁不止的拒载、绕道、不使用计价器等严重违规行为，今后一旦发现将严格按“条例”第54条规定，处1000元罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月，并吊销驾驶员从业资格。对被媒体曝光车辆和所属企业进行通报批评，并依据“企业服务质量综合考核评分标准”规定，逐车逐次通报并扣分。

管理处将安排专人及时查看门户网站投诉信箱。对乘客投诉举报的问题，工作人员将在15个工作日内，把处理结果答复投诉人，并做到件件有回复；重大投诉立即处理、一般有责投诉不超过7个工作日；投诉案件有责处理率要达到100%，力争乘客投诉结果满意率达到85%以上。