打击非法“代理退保” 维护消费者合法权益 ——平安人寿陕西分公司提醒广大消费者：“代理退保”是骗局，切勿泄露个人信息
西安网讯(记者 王锦)总有一些不法团伙，打着“专业保险维权”的名义，煽动保险消费者委托其办理“代理全额退保”事宜，并向消费者收取高额手续费，这种行为不仅损害消费者的合法权益，更严重扰乱保险市场的正常秩序。今天，我们将以案说险，为您揭开“代理退保”背后的故事。
【案例介绍】
客户唐先生，于2015年在平安人寿陕西分公司购买了重大疾病类保险产品，2020年无意中看到“代理退保”的抖音视频，萌生了退保的想法，委托“代理退保”团队帮其进行退保。“代理退保”人员在索要唐先生的身份证复印件、保单原件、银行卡原件等私密信息后，要求客户签署《委托代理合同》，事成之后支付其退保金额40%的服务费。
分公司接到客户投诉后，立即启动投诉处理流程，联系投诉人唐先生了解情况，同时开展保单销售过程调查。经过投诉处理人、保单代理人多次跟客户沟通讲解保单保障功能，客户最终认可并决定保留保单，同时撤销投诉。
然而，事情并未就此结束。因唐先生已跟“代理退保”方签署了《委托代合同》，“代理退保”人员不仅要求客户支付高额的违约金，还利用客户身份证办理手机卡，在客户撤诉后，冒用客户身份多次拨打保险公司投诉电话进行恶意投诉。据唐先生反映，该“代理退保”团队多次要求其支付违约金，并对其进行威胁甚至人身攻1击。更甚者，他们还盗用客户身份信息办理了多张信用卡，给唐先生造成了很大的经济损失及精神伤害。
为了维护客户权益，分公司邀请外聘律师，陪同客户与“代理退保”人员进行沟通。经过长达5个小时的交涉，最终，“代理退保”人员将《委托代理合同》、身份证复印件、保单原件、银行卡原件等资料还给客户，并承诺不再对客户进行骚扰。
问题解决后，唐先生十分高兴，对分公司相关工作人员说，“多亏了你们，如果“代理退保”人员利用我的身份信息做一些违法的事情，那后果将不堪设想。”随后，客户特意送来一面写有“尽职尽责诚信单位”的锦旗，对分公司的优质服务表示感谢。
此案件可发现“代理退保”骗局：
1.虚假承诺：谎称可以“全额退保”，诱导投保人签订代理协议，并引诱消费者提供身份证、电话、保单等个人信息，甚至扣留银行卡，从而达到控制消费者目的。”
2.恐吓威胁：部分退保代理具有恶势力背景，如消费者想终止协议，则对其实施恐吓、威胁等不法侵害。
平安人寿陕西分公司在此提醒广大消费者：警惕“代理退保”风险、请勿轻易泄露个人信息，通过合法途径维护自身权益、受到不法侵害应立即报警、莫让骗子有可乘之机！
编辑:黄坤
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