景汉朝：强化服务意识 创新工作模式 大力推动诉讼服务中心建设跨越式发展

        景汉朝指出，此次会议是人民法院深入贯彻党的十八届四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神的一次重要会议，是继去年全国法院信访改革暨诉讼服务中心建设工作会议后，最高人民法院就诉讼服务中心建设工作召开的又一个专题会议，会议深刻分析了扎实推进诉讼服务中心建设的重要意义，为下一步开展工作指明了方向，对于人民法院诉讼服务中心建设具有里程碑的意义。

        景汉朝要求，全国各级人民法院要深刻学习领会会议精神，把握“大服务、大平台、大辐射”这一职能定位，立足群众需求，明确发展方向，努力为人民群众提供全方位、多功能、畅通无阻的诉讼服务。要整合诉讼服务职能，提升服务的针对性和有效性，为群众诉讼、法官办案、科学决策、审判管理提供全面服务。要构建诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368热线“三位一体”的综合性平台，实现诉讼服务升级换档，方便群众接受诉讼服务；要强化共享发展理念，跳出人民法院办公场所的地域限制，把诉讼服务辐射到人民法庭、基层组织、偏远地区，形成全覆盖、网格式的诉讼服务体系。

        景汉朝要求，要不断强化服务意识，通过热情周到的诉讼服务，赢得人民群众的广泛点赞。要强化平等服务意识，统筹推进诉讼服务均衡发展，促进城乡诉讼服务平等化，推动西部地区、民族地区、边疆地区、贫困地区诉讼服务实现质的飞跃；要强化民生服务意识，对于涉及困难群体、农民工讨薪、妇女儿童等案件，要优先立案、审查、保全，快速送达、调解、执行；要强化市场服务意识，探索在诉讼服务中心引入具备市场服务经营资质的第三方，进一步节约司法资源，提升服务专业化水平；要强化规范服务意识，明确诉讼服务中心窗口设置、岗位职责，完善行为规范，细化登记立案、委托调解、司法确认、小额诉讼等规定，确保各项工作有章可循；要强化精准服务意识，从细节处着手，从群众、当事人的具体需求项目入手，提升服务的针对性，实现服务精准化。

        景汉朝强调，人民法院诉讼服务中心建设必须着眼长远、超前思维、统筹谋划，积极创新诉讼服务方式，不断延伸诉讼服务空间。要主动适应“互联网+”时代要求，广泛应用信息技术，推广网上服务，让信息多提速，百姓少跑路；要完善自助服务设施，配备触摸显示屏、查询打印一体机等设施，让当事人更加便捷地开展诉讼活动；要突破单一由法院工作人员服务群众的思维定式，引进多元服务，激发多方参与诉讼服务热情，整合诉讼服务资源，形成工作合力；要充分运用网络、移动通讯、大数据等信息化手段，打破行政区划限制，探索跨域服务，方便人民群众诉讼。

        景汉朝强调，诉讼服务中心作为人民法院面向社会的前沿窗口，要与有关部门密切配合，统筹社会力量，健全工作程序，完善诉调对接、诉非衔接、信访化解工作机制，为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式。要搭建诉调对接平台，建立特邀组织和特邀调解员等制度，加强法院专职调解员队伍建设，充分发挥调解组织在诉调对接中的作用；要搭建案件速裁平台，科学配置司法资源，做到简案快审、繁案精审，推动诉讼程序多元化，减轻当事人诉累；要搭建智库服务平台，加快诉讼服务智库建设，为预警、排查、化解矛盾纠纷提供智力支持；要搭建信访化解平台，完善远程视频接访，规范网络信访流程，着力解决重复上访、重分流轻化解等突出问题。

        景汉朝强调，要强力推进信访改革，认真落实律师参与化解和代理申诉信访制度，保障群众合法权益，破解涉诉信访难题。要在诉讼服务中心设立律师咨询、法律援助、代理申诉等窗口，引导群众自觉选择和接受律师服务；要依托诉讼服务网、律师服务平台，开通律师网上咨询、视频接访，为律师服务提供更多便利，吸引更多优秀律师参与；要积极做好激励保障工作，协调推动有关部门，提高经费保障水平，加大律师执业保障力度，营造人民法院支持律师参与化解与代理申诉的良好氛围；要建立法院与律师常态化的对接机制，定期听取律师对涉诉信访工作的意见建议，不断优化工作方式和工作流程，建立健全长效运行机制；要坚持正确的政治方向，依法维护律师参与化解和代理申诉信访的正常秩序。