群众利益无小事 想尽千方解民愁（眉县）

连日来，眉县城区工商所工作人员顶烈日，冒酷暑，放弃休息时间，成功调处一起涉农投诉，受到当地农民群众广泛好评。

8月8日，城区工商所接到消费者彭某网上投诉：称其今年6月18日在眉县首善镇平阳街东段“陕西某有限公司”购买型号为5078农用水泵一台，价值5600元，现水泵出现不出水现象，公司工作人员检查后称是电机烧毁造成。消费者怀疑水泵质量有问题，请求工商部门予以维权。

接投诉后，该所刘洲海副所长立即安排辖区监管组长张选强电话联系相关当事人了解情况，当天要求公司技术人员一同前往彭某所在的井房，技术人员首先对水泵以上的电力设施及线路进行检查，现场发现该线路其中一相严重烧黑变形；空压接触不良，初步判定水泵电机因缺相烧毁。但彭某

不认同此说法，坚称自己的线路及保护措施无差错，是水泵质量存在问题。

听取双方意见后，该所刘所长和两名工作人员认真果断决定，拔出泵体，排查水泵事故原因；诊判水泵质量。彭某又提出拔泵费用由谁承担的问题，双方各执一词，互不相让。通过和公司代表及时沟通、协调，达成一致：如是水泵质量问题，费用由公司支付，反之应彭某支付。彭某勉强答应，并约定第二天拔泵辩真伪。此时，大家才松口气，这才发现衣服已被汗水浸透。

8月9日凌晨6点，彭某打来电话说，由于近期高温，清晨趁凉拔泵，请求公司方和我所工作人员一同前往，相关人员6点30分就到达现场。8点30分，水泵安全吊放在路面，泵体铭牌清晰可见，外观符合产品质量要求。该所工作人员要求彭某找车将水泵运往公司检查验泵，彭某极不配合，称他的责任已尽到，水泵也在保修期内，剩余问题与我无关。彭某略带脾气地说：“水泵问题你们和公司说，电的问题你们和电力局说，然后拂袖而去。”彭某的态度，让大家窝了一肚子的气，按照程序，投诉人不配合调解，我们也可以网上回复了事，但考虑到农作物干旱，急需灌溉，城区工商所刘所长及时安抚大家的情绪，经过和公司及时沟通，将水泵运至公司院内并就地封存。

8月10日，大家继续冒着高温赶到彭某所在的村委会，说明事由，在村两委的支持和配合下与彭某约定15日早在公司院内，三方都在场情况下拆泵查找故障原因。

8月15日早，各方到齐后，在公司院内进一步明确双方责任和义务后，现场拆解水泵，发现水泵电机两组线圈烧毁，为了进一步让彭某心服口服，又将彭某井房的电缆和电器开关拆卸下来，用公司的仪器进行系统检查，最终确定是由于彭某操作不当，电力设施不完备造成的电压缺相所致，与水泵质量无关。

此起投诉得到当事双方一致认可。最终达成调解协议：1、彭某承担水泵吊装费用，并支付该公司1000元换同型号新水泵一台。2、免费运输、安装、调试，赠送相关零配件。

事后，当事双方感慨地说：“这几天，工商的同志确实辛苦了，感谢你们为群众着想，办的这事是实事、好事，我们打心底里服。”

（眉县城区工商所 刘洲海）