到店无房扫了旅游的兴

本报讯（记者赵丽莉实习生谢美菁） 时下正值暑期出游高峰，酒店预订已成为人们普遍的消费需求。但由于商家或代理商与平台衔接不当等原因，导致“到店无房”现象时有发生，不仅延误了行程，影响旅途心情，还要遭受经济损失。 

消费者黄女士前几天从北京来西安前，通过某平台预订酒店，全款支付房费后接到了成功预订的确认短信。谁料，来到目的地酒店办理入住时，却被告知无订单信息，且住房已满无法办理入住。 

黄女士与平台客服沟通后，客服人员告知其可在平台预订其他酒店先行入住，由平台退还原预订酒店房费，并补偿差价。黄女士随后费尽周折才找到入住酒店，可出游的美好心情一下子大打折扣，随即拨打12315进行投诉。工商人员介入调查发现，是由于代理商与该平台衔接不当造成黄女士无房可住。 

“经梳理，此类情况近一两年来逐渐增多。有必要提醒市民，预订异地酒店前，首先要选择正规平台，以防遭遇‘到店无房’的事情发生。”这位负责人说，要选择规模较大、口碑较好的正规平台或酒店官方网站进行预订，预订及支付操作时切勿选择不正规平台或不明链接。 

提交前应注意提示信息，在订单确认界面，应注意订单下方的备注信息，尤其要注意查看预订后是否可取消？取消是否收取手续费？网站对于“到店无房”情况如何处理？采取补救措施是否还要额外收取费用等。 

省消协提醒，预订成功后需电话核实，预订客房后要及时确认订单页面信息，最好拨打电话向酒店核实，确保订单无误。预订成功后应按约定时间办理入住，一旦发生临时情况导致行程延迟或无法入住时，应提前与平台或商家联系。同时，对网站宣传“到店无房”等问题如何赔付及支付成功的缴费界面，应留存截屏依据，便于发生纠纷及时举证，有效维权。