办卡时用优惠诱充值 理发会员卡五“套路”

　　美容卡因屡犯“强制消费”、“服务缩水”、“退卡难”等问题，成为消费者投诉热点。眼下，理发卡也有走美容卡老路的趋势，记者昨天从东西湖区工商部门了解到，今年以来，该区已接到有关美发的投诉51起，2/3都是理发卡纠纷。 

　　据工商人员分析：目前，武汉市理发店，都在推广会员预付卡，其中五种办卡“套路”，易引发消费纠纷。

　　套路一

　　用充值优惠，诱导充值

　　案例：消费者张女士在东西湖的一家永琪美发店理发，店员千方百计动员她办卡，因为办卡优惠幅度大，张女士就办了一张2000元的会员卡，一年来，店员每次理发时，都会让她给卡充值，她在店员的劝说下，一充就是1000元，目前，充值总额已达5000元，这还不算买新产品的钱。

　　工商点评：根据《消法》规定，消费者享有选择权，店家在消费者办卡后不断让顾客充值，是对消费者的绑架，严重影响了消费者自主消费的权利。

　　套路二

　　让消费者不停买产品

　　案例：吴小姐在东西湖区一家美发连锁店办了一张美发店的会员卡，每次理发时，店员就总是让她买新产品，总是说她的头发不柔顺，原先在店内买的护理品已落后了，可以拿回家使用，只有用新产品，才能护理好头发。如果她不使用的话，就无法弄好她的头发，这让她感到很是心烦。

　　工商点评：商家不停地让消费者买新产品的行为，其实就是变相的强制消费。

　　套路三

　　办卡前后两张“脸”

　　案例：王女士在一美发店，办了一张2800多元的卡，办卡时做个头，店员做得非常认真，做下来要半个小时到40分钟，可是，她办了卡后，因为她没再加钱，店员就不停地劝她充值，如果不充值，就马上“变脸”，做头三下两下，前后用时不到20分钟。

　　工商点评：商家前后服务差别大，特别是后来缩短服务时间，有“欺诈”嫌疑。

　　套路四

　　冷嘲热讽，刺激消费

　　案例：陈小姐在吴家山附近的一家美发店，办了一张2000多元的卡。到美发店理发时，店员不停地要她加钱充卡，购买新产品，因为她不愿意再加钱，店员就开始讽刺她，说什么这么有钱的人，还这么小气，并借口说抽不出人理发。实际上，店员就在里屋休息，就是不给她理发。她一旦说是要加钱，店员马上就笑逐颜开，开始提供优质服务。

　　工商点评：根据《消法》，消费者享有人格权。商家说顾客小气，是对消费者人格的污辱。

　　套路五

　　退卡时以各种名义扣款

　　案例：吴女士在一美容店办了一张卡，店员在让她充值时没事先说明，此卡不能烫发和护理，只准用卡“吹剪”头发。吴女士在事后消费时，发现这个问题，便要求退卡。店家却称，退卡可以，但先前的优惠都要取消。消费者5000元的卡，只消费1000多元；可店家按原价一算，却要扣消费者4000多元各种奉送优惠，最后只同意退现金800多元。

　　工商点评：根据《消法》，消费者享有知情权，商家事先没有说清楚，引诱消费者买卡，侵犯了消费者的知情权。

　　为此，东西区工商局昨天发布消费警示：消费者千万不要贪图折扣价便宜买理发卡，最好用现金一次性结算。因为用卡消费看似便宜，如果算上过度消费的钱和利息，其实也不是很划算。（记者 马辉）