西安市国税局两家基层办税服务厅获首届“西安市人民满意示范窗口”称号

近年来,西安国际港务区国税局办税服务厅、车购税分局办税服务厅以建设“人民满意示范窗口”为目标，按照“建设规范、管理到位、文明高效、社会满意”的建设要求，以纳税人需求为导向，完善服务功能，规范服务管理，优化服务措施，提升办税质量，近日双双荣获2014年度首届“西安市人民满意示范窗口”称号。

港务区局办税服务厅重点做好四件事：一是再造办税窗口的标准化服务和征管流程，构建了“一个窗口受理、一个人全程协办、一套制度规范、一个机构监督”的运行机制，实现纳税申报、发票领购、抄税报税认证一个窗口一次性办结。二是严格落实“首问负责制”，广泛开展提醒服务、预约服务和延时服务。三是进一步简化办税流程，减少纳税人提供证件、资料126类。四是拓宽宣传渠道，通过短信平台、公告栏、QQ群、实名微博、国税网站、企业联系卡和12366国税服务电话等，面对面向纳税人公开服务承诺，纳税人对该局“人民满意示范窗口”满意率达99%以上。

车购税办税服务厅加强软硬件建设，进行环境改造，划分功能区，粉刷墙体，统一标识，规范服务用语，完善便民服务设施，搭建成“U”字型柜台，设纳税服务窗口26个，日均接待纳税人1000人左右，最大服务能力为31个对外窗口，单日最大负荷可满足3000人同时申报。率先在全省推广使用了二维码介质申报、电子档案管理系统和TAM机自助申报缴税方式，税收任务实现了历史性新突破。结合总局“扎根工程”和省、市局“便民办税春风行动”工作要求，组织干部职工深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，把培育和践行核心价值观融入文明行业创建全过程，把自觉践行习总书记提出的“三严三实”行为准则和总局王军局长“三个三”的工作要求作为一条红线贯穿起来。先后组织“假如我是纳税人”主题开展换位大讨论，“党员宗旨意识”、“公务员公仆意识”和“税务员使命意识”三员教育活动，树立“为民服务”理念，制订服务规范，从办税公开、导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、首问负责制、一次性告知、绿色通道和服务言行、工作纪律方面对办税服务工作做出细节规范。通过加强领导带班和导税值班，纳税申报高峰期对外窗口全部实行新车申报业务“一窗通办”和“一站式”服务，正常工作日全天候申报，午间实行AB岗不间断应急服务和疏导分流等提高办税质量和效率。大厅先后荣获全省国税系统先进集体、市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”和市局级“最佳科（所）”等荣誉称号，先进经验和事迹多次被《中国税务报》、《陕西日报 》、《三秦都市报》、《西部法制报》和《西安日报》等报刊媒体宣传报导。