提升精细化运营水平 打造消费者体验“无界感”

　　西安网讯（记者   王锦）当前，消费者已不再满足于基础金融服务和单纯产品迭代，量高品质的服务。光大信用卡依托数字化手段，通过不断升级综合服务能力，打造了科学、敏捷、有效的光大信用卡客户体验管理体系，提升客户而是开始追求更高质满意度。

　　三重好礼：简化参与流程，真正给与优惠

　　光大信用卡生日月推出的“三重礼”，通过简化参与流程，不设消费门槛，真正将实惠赋予客户。一重礼“立减特权”，新客户可享1元购100元微信立减权益；二重礼“立减礼包”，客户首绑微信支付后可领100元微信立减礼包；三重礼“新客礼包”，新客首刷更有机会领取精美礼品。

　　活动极大的回馈力度以及满满的诚意，激活了消费者的兴趣和关注。“三重礼”活动推出后，呈火爆之势迅速铺开。

　　深耕场景：抓住客户心理，营造金融生态

　　以用户需求为中心，光大信用卡通过消费场景思维，深入分析和把握客户需求，不断创新生活消费场景，为客户带去沉浸式消费体验的同时，与之产生共鸣、共情、共振，从而为客户带去更好的消费体验。

　　通过全场景对商户和用户进行连接，以及跨界活动，光大信用卡不断做大用户和商户的生态圈，跨界多元场景打造金融消费全链路。

　　在生日月期间，持有阳光车主经典白金卡、阳光无界信用卡的光大信用卡新客户完成首笔交易即有机会在光大信用卡首刷平台挑选、领取精美礼品，既给了客户更多的选择空间，又彰显了光大信用卡对客户的贴心关怀。

　　近年来，聚焦美食、购物、宠物等十大消费领域，推出创新消费场景，光大信用卡凭借对消费场景的升级，持续优化用户服务体验，关注消费者基础物质类需求的同时，也注重满足消费者的精神情感性需求。

　　推进转型：深化“懂你”理念，提升客户体验

　　在当前信用卡经营模式转换的关键时期，“以业务为中心”正在向“以客户为中心”转变。从客户视角、客户立场出发，创新优化产品服务，满足客户需求。

　　优质的金融服务背后，是光大信用卡对“懂你”理念的深入理解，是客户体验的极致追求。秉承金融央企国家队情怀初心，光大信用卡以情感为核心驱动力，多措并举融入“双循环”，聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招，有效激发了市场主体活力。

　　未来，光大信用卡将继续秉持“懂你”理念，切实让利消费者，促进消费增长和内需潜力释放，助力国民消费体验和生活品质的提升，助力推动国民经济高质量发展。

编辑:张楠

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