北京市朝阳区开通养老服务热线

　　老人拨打热线定制服务后，96083信息平台将根据服务项目及服务距离向服务商下发派工单。服务商收到派工单后将于15分钟内联系客户，并约定服务时间提供服务。在服务结束24小时内，96083热线还将对每位客户进行回访，对服务进行监督。除拨打96083热线，老人还可直接登录朝阳养老服务网预约服务。目前，网上上线服务商已达63家。

　　据了解，朝阳区养老服务指导中心现已与爱侬家政、鹤逸慈等1200家服务功能强、服务人群广的单位签约，提供全托、日托以及康复小时工、家政、助浴、助行、助洁、助医、助急、送餐、精神慰藉等各类上门服务。该区通过统一呼叫热线、整合服务商、制定服务流程和服务规范，搭建服务商线上、线下服务平台，形成服务呼叫、服务提供和服务监管的闭环。

　　“下一步，我们还将开通移动网络，搭建电话呼叫、互联网、移动网三大平台，打造老年服务交易的‘ 电子商务平台’和信息交换中心，通过整合老年人需求信息、社会为老服务资源、养老（助残）服务商、服务项目、老年商品信息等，实现养老服务需求与供给的便捷互动。”朝阳区养老服务指导中心主任李晓梅说。

　　据了解，朝阳区养老服务指导中心是全国首个以社会化模式运营的指导中心，是朝阳区社会化养老服务的运行枢纽、集成中心和孵化基地。除综合协调全区养老服务外，指导中心还参与全区养老服务事业和产业发展规划、计划和政策的制定。李晓梅介绍说：“ 朝阳区将充分发挥区养老服务指导中心社会化养老服务运行的枢纽作用，通过建设朝阳养老服务行业协会和朝阳养老服务平台，搭建社会化养老服务的指挥、工作、服务三大平台，提供集信息平台、评估体系、教育培训、服务商整合“四位一体”的综合养老服务，从而实现养老服务投资主体多元化、运营模式多样化、服务对象公众化、管理服务标准化、服务队伍专业化的目标。”

　　下一步，朝阳区还将以养老服务社会化示范区和全国养老服务体制改革试验区建设为抓手，进一步推进机构、社区、居家养老转型发展、特色发展、融合发展。“我们将按照机构养老‘保基本、推普惠、引高端’、社区养老‘小规模、多功能、专业化’、居家养老‘ 网格化、零距离、驿站式’的发展思路，率先建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系。”朝阳区民政局副局长富英杰表示，“预计到2020年，实现养老服务与医疗康复、文化教育、金融保险等相关领域互动发展的养老服务新业态；社会力量成为养老服务供给主体，从业人员规模不断扩大；居家养老服务得到全面支持，社区养老服务实现城乡全覆盖。”