西安凤城医院医生自拍事件后续：“医患之间、媒体与受众间都需要重建信任”
新华网陕西频道１２月２６日电 记者郑昕
１２月２４日傍晚，西安城北的凤城医院里静悄悄一如往常。此前，该院一组手术室内自拍照引发争议，随后浮出水面的事实真相，让人们看到了网络发酵后舆论的嬗变。
医生手术室自拍：一石激起千层浪
１２月２０日，一网友发表名为“西安一医院被曝医生手术台上玩自拍”的微博，内有医生在手术室内的自拍组图。图中几名医护人员站在手术室中，微笑着面对镜头，还有人摆出“剪刀手”姿势。在他们当中，还有一名患者正躺在手术台上。该微博被迅速传播，引来了网友的关注和热评。
２１日，西安市卫生局官方通报称，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，对涉事凤城医院做出通报批评、扣分等处罚，并追究医院管理者、相关医生的责任。随后涉及该院常务院长、分管副院长到护士长等人受到免职等严厉的处分。
但随着当事人的回应，剧情开始出现反转。２２日接受采访时，主刀的主任医师郑晓菊含着泪说：“我们成功避免了病人截肢，手术后的伤口外形也处理得很漂亮。所有医生都很高兴，就像赢得了一场艰苦的战斗一样。而且这台手术也是旧手术室里最后一次手术，大家拍照也是为了搬迁前做个留念。”她表示，当时与“战友”已经连续工作了７个多小时，面对即将告别的“阵地”，难免流露出依依不舍。
而照片中接受手术的陕西铜川患者白文海２３日说，他当时知晓医生们在手术后拍照这一事实并且表态同意，并感谢医生保住了他的左腿。
舆论：让观点“飞”一会儿
比事件本身的转折更波诡云谲的，是跟随着媒体目光而起伏的舆论声浪。
激起千层浪的那条微博配着一条评论：“作为一名医护人员，我想说难怪医患关系紧张，患者手术的时候你们在做什么？拍照留念。如果手术台上是你的父母或者亲戚你还会这么做吗？”
这条微博发布仅一天，不仅国内多家媒体大篇幅报道，有媒体客户端的单条评论量还达到百万。“当下的医生是否还有医德？”“医生把患者生命当儿戏”，这些或失望或激愤的评语，成为事件刚爆发时呈排山倒海之势的舆论主流。
在这些批评和质疑声中，只有少部分以医务工作者为主的群体在讨论手术室内拍照是否合情、合法。有人在网上上传了不少外国医生自拍的照片，以证明经过除菌且患者同意的情况下，医生手术室自拍无可厚非；也有人拿出１９８７年一位外国医生在２３个小时的工作后观察病人的著名照片，以力挺医生为救死扶伤所付出的辛劳。
支持的声音随着更多事实不断浮出水面开始增多。“手术成功后的庆祝”“告别老手术室”的说法，再加上涉事医生伤心流泪诉委屈，以及患者白文海现身说法时的宽容大度，使舆论迅速转向，理解甚至支持的声音变成主流。
有网友表示，对于普通人来说，在告别时的不舍与成功时的喜悦共同作用下，略有出格的行为都可以被接受，特别在没有对他人造成不便的前提下。“医护人员也是人，怎么就不能表达自己的感情？”
这时也出现了认为“对医院和医生处罚过重”的观点，甚至一些人开始质疑西安市卫生局作出的处罚，依据是否站得住脚。
“医患之间、媒体与传播受众之间都需要重建信任”
２４日，凤城医院医务科主任、医院临时新闻发言人段治国表示，尽管公众的态度有所变化，但医院的处罚决定不会变更或撤销。“通过照片的事情，也看到了医院确实存在医德医风、行政管理方面存在的漏洞。”他说。
事件本应就此画上句号，但是这起自拍事件留给我们太多应该思考的问题。“感受网络暴力的同时，也反映出人们对医院和医护人员的误解有多深。”一位叫王浩的网友忧心地说。
近年来，医疗纠纷、医生遇袭事件不断抓人眼球，任何一丝与“医疗”二字有关的风吹草动，立刻会引发高度关注。
“在真相尚不完全明朗的情况下，公众对同一事实产生不同角度解读的现象是存在的。而在当下，我们常常倾向从负面去解读，这从根本上讲是社会信任的缺失。这次自拍事件引发的争议，就是当下社会心态的浓缩体现。”社会学者石英说。
石英认为，个别医疗机构和从业人员“向钱看”的行为，侵害了行业与公众的利益，令单纯的医患关系复杂化，导致社会不满上升。
“涉医报道比较敏感，因此更需要媒体多追问一个为什么。”西安外国语大学新闻与传播学院王天定教授谈到，如果说本次事件中媒体在报道中存在问题的话，那就是“还原真相的能力不够”。“新闻需要动态的认识过程，如果简单把社交网站上的留言、帖子照搬到媒体上，很容易对读者造成误导。”他说。
“与医患关系一样，媒体和受众的信任同样需要重建。”在石英看来，媒体在社会关系中的作用越来越重要，在传播信息时，首先要做到将事实掌握清楚，还需“三省吾身”注意引导，避免为“博眼球”而在无意间制造对立情绪。
“事情已经结束了，该罚的罚了，该改的正在改，不要总搞得医院医生都人心惶惶，让我们看病的人哪敢安心？”２４日晚，记者在凤城医院导医台处碰到的一位赵姓患者如是说。（完）