打车软件接单十天未收到钱 客服：会请乘客重新付费

    西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）对于的哥的姐而言，比起在市区内跑短途，远距离的接送机可是个抢手的活。春节前西安的哥封师傅，通过一款打车软件，抢到了一个送乘客去机场订单，可是十天过去了车费还没拿到手，这究竟是怎么回事？

    西安的哥封师傅开出租车有六年了，平时他开夜班，工作时间从下午四点钟开始。

    出租车司机 封武院：腊月二十八我出车，头一个单子就接到一个（去）咸阳机场的活，我感到非常高兴，把乘客拉到(机场) 乘客向我支付(车费)，对当手机显示支付成功，我的手机无法显示支付成功。

    武师傅说，当时乘客得知自己没有收到车费，还特意在车上等了五分钟，并且把银行扣款成功的短信给他看。考虑到乘客还要赶飞机，决定让乘客先下车，自己再等等，可这一等就是一夜。

    出租车司机 封武院：当时车费是120块钱，出租车司机一天就挣人这120块钱，这钱拿不到我一天就白忙了，我晚上回来心里一直不踏实，晚上都没有休息好，到第二天一早八点多我就给乘客打电话，乘客说他给客服打电话问一下，最后乘客给我回过电话说客服说账已到后台，三至五个工作日就到我到账上。

    乘客的回复并没有打消封师傅的顾虑，在过去的十天里，封师傅多次联系过滴滴打车的客服人员。但对方除了让他继续等待，并没有告诉他事情有什么进展，究竟是哪里出了问题？说着他又当着记者的面再次拨通了客服电话。

    滴滴打车软件 客服人员：乘客那方确实已经支付成功，但是我们这边工作人员暂时也不是太清楚是因为什么原因这笔账费没有给您发送到账，我这边帮您做个记录，让我们后台工作人员去帮您查看一下具体是因为什么原因。

    封师傅：等多长时间？

    滴滴打车软件 客服人员：这个具体的时间我们这边处理流程是三到五个工作日。

    电话中客服人员清楚地告诉封师傅，乘客确实已经支付车费，可随后记者亮再次联系滴滴打车的客服人员时，对方的说法却有些不同。

    滴滴打车软件 客服人员：这笔钱就是没有支付过去，就是乘客那边，是网络的一个问题，(乘客)那边显示的是支付完成，但实际是没有支付的。

    记者：乘客手机上已经收到扣款成功的短信了。

    滴滴打车软件 客服人员：实际是没有扣的，扣出去的钱会在三到五个工作日，会反到那个乘客的账上。

    客服人员表示他们会和乘客联系，请乘客重新支付车费。如果不行他们会考虑替封师傅补上这笔钱。因为春节假期的原因，封师傅接单到现在虽然过去十天，但只有四个工作日，他说等到明天，也就是他反映后的第五个工作日，看客服人员能不能帮他解决问题。