千阳县工商局用真情坚持“三个深入”关注民生促和谐

今年以来，千阳县工商局坚持把市场监管作为第一职责，把化解消费纠纷作为密切与群众联系的重要渠道，组织开展了以“下农村、进企业、进社区”宣讲新《消法》为主要内容的为民服务“消费维权在一线”行动。印发消法宣传单3000份，深入基层宣讲6次，接待消费者咨询179人次，调解投诉53件，为消费者挽回经济损失1.65万元，群众对工商维权的满意度大幅提升。 一是深入农村，向农民宣讲新《消法》、话维权。 面对面向农民群众解读新《消法》“七大亮点”，并就农民买到假种子假农药后如何维权、购买农资时应注意的事项等问题进行讲解。引导消费者增强自我保护意识，运用新《消法》维护自身合法权益。今年4月，南寨镇33户农民投诉反映，去年他们购买“长旱58”小麦种子2785斤，种植小麦108.65亩。麦收前发现麦田杂苗较多，怀疑种子质量有问题，请求工商部门协助解决。我们当即派员现场检查，抽穗比对，随机取样统计，发现麦田里非“长旱58”小麦的杂苗占10%左右。经过分析鉴定，该批种子不纯、属劣质种子。通过多次调解，由经销商赔偿33户农民纯正“长旱58”小麦2785斤，价值4456元，使这起群体性投诉得到平稳解决，既保护了农民利益，又维护了社会和谐稳定。 二是深入企业，与经营者讲《消法》、谈责任。 先后深入千阳商场、客都超市等大型商场超市，重点对新《消法》规定的经营者14项义务、三包、举证责任、惩罚性赔偿、无理由退货、格式条款等项规定进行详细讲解和宣传，提醒经营者及其服务人员认真学习新《消法》、履行新义务。 三是深入社区，向居民面讲《消法》、提警示。 工作人员深入社区讲述真实案例，以案示警，提醒市民防范消费陷阱，并现场解答社区居民们的疑问，重点讲解了维权途径、三包新规定、欺诈惩罚性赔偿及网购新规定，使新《消法》由枯燥的文本变成形象直观的案例，走近了普通消费者。今年9月中旬，消费者杨某在县城一家发廊做离子烫，花费140元。第二天早上发现头顶有一片头发从发根断了，给消费者的身心造成伤害。消费者去找发廊老板，要求赔偿。发屋老板只答应退款140元，免费焗油1次。消费者不能接受，就到我局12315中心投诉。接到投诉后，工作人员先后四次找发廊老板和消费者调解，几经周折，双方最终达成和解，由发屋老板赔偿消费者杨某精神损失费1200元，使这起消费纠纷得到了圆满解决。