宝鸡千阳：延伸维权领域受到消费者点赞

今年以来，宝鸡市千阳县工商局主动适应消费新常态，及时调整维权工作新思路，大胆创新消费维权新方式，不断强化消费维权数据科学分析，积极延伸维权新领域，现由普通的商品质量维权逐步向房地产、供水、供电、供气、电信、金融及农产品购销等宽广领域延伸。上半年27件投诉调处率达到百分之百，实现了维权积案零发生，受到广大消费者的好评。一是强化投诉数据信息分析。结合去年投诉统计数据，采取“纵横结合”分析法，科学准确消费变化趋势和倾向性问题，及时调整消费维权思路和执法领域；二是探索“诉转案”维权新方式。上半年在农产品购销、电信服务合同、建材购销合同等投诉领域，大胆探索 “诉转案”维权新方式，实现了新突破，“诉转案”已结案 1起，罚没款0.3万元，为消费者挽回经济损失9.8万元，彰显了工商执法权威；三是注重培养市场主体的维权责任意识。该局巧借12315维权网络、微信、专项培训等平台，对新设立的市场主体及时进行新《消法》等法律法规培训，提早树立保护消费者权益意识，自觉履行市场主体责任；四是维权执法主动作为。为了及时化解消费纠纷矛盾，该局12315中心工作人员，主动走出去，进市场、到商场、下企业进行维权执法监督检查，及时纠正消费侵权苗头性问题3起，及时将问题消灭在萌芽状态，从根源上消解了消费纠纷的发生。