华山景区郑重向社会公开承诺
03.05.2015 02:22
本文来源: 人民政府
华山管委会
1、积极认领存在问题，分解落实整改任务，确保按期整改到位。
2、严打欺客宰客、围追兜售、强买强卖、倒卖票证等不法行为，从严问责，净化景区旅游环境。
3、笃行“诚信服务、微笑待客”服务理念，重塑华山旅游形象。
4、有诉必接，有诉必应，件件落实，依法快速处置，切实维护游客合法权益。
5、上下联动，无缝对接，科学处突，确保安全。
咨询电话：0913—4362692
联系人：潘向明 18691969031
华山旅游集团
1、完善安全制度和应急处突预案，确保游客人身和财产安全。
2、坚持5分钟保洁制度，为游客提供整洁卫生、舒适优美的旅游环境。
3、从业人员持证上岗，热情耐心、文明规范服务。
4、严格收费标准，明码标价，诚信经营，不强买强卖、不拉客宰客、不出售假冒商品。
5、按5A景区标准提供人性化服务设施，方便特殊人群安全、便利通行。
6、强化预警，标识醒目，多渠道及时公布景区重要游览信息，方便游客科学选择出游方式。
7、分区域设立咨询投诉点，有询必答、有诉必应，切实维护游客合法权益。
8、丰富餐饮品种，最大限度满足游客需求。
9、厕所干净卫生、保洁除味及时，功能满足需求。
咨询电话：4000913777
联系人：杨少伟 18591305162
华山北峰索道
1、以顾客为关注焦点，维护游客合法权益。
2、严守操作规程，履行安全职责，确保索道无事故运转。
3、向游客免费提供旅游咨询、母婴室、手机充电、WIFI、开水供应、电话使用、广播找人、避雨场所等人性化服务。
4、为老弱病残游客提供爱心通道。
5、保持区域环境整洁、厕所干净、无异味。
6、无条件为放弃乘索游客提供退票服务。
咨询电话：13892542383
联系人：姜涛13572703663
华山西峰索道
1、严厉打击签约旅行社就地组团、倒买索道票行为，一经发现、严肃查处、终止签约。
2、执行安全服务质量5S标准，提升服务质量、确保运营安全。
3、完善旅游公路安全防护措施，排除潜在安全隐患。
4、为游客提供遮阳、避雨、休憩等人性化服务设施，提升游客满意度。
5、无条件为未乘索游客办理退票手续。
咨询电话：0913—4655288
联系人：杨 龙 18691358080
责任编辑：小米 审核：方舟
本文来源: 人民政府
03.05.2015 02:22
