今年以来，南郑国土局进驻行政服务中心服务窗口共接件204件,办结204件,接待群众咨询1100余人次,实现了零差错、零投诉。一是强化学习与培训,不断提高政务服务窗口干部沟通、社交礼仪、专业知识水平。二是印制一次性告知卡、联系卡等便民卡片,虚心听取群众意见,完善办事制度,规范政务窗口服务流程。三是特事特办,针对较为复杂的并联审批项目,开辟绿色通道,积极反馈，加快办事进度。（赵浩）