国家邮政局印发疫情防控期间操作规范建议（第三版）

　　为结合行业实际贯彻落实《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》，国家邮政局办公室于5月11日印发《疫情防控期间邮政快递生产作业场所操作规范建议（第三版）》(以下简称《规范建议》)，从坚持预防为主、突出重点环节、加强安全管理和强化支撑保障四个方面对企业提出规范建议，以适应新冠肺炎疫情防控工作从应急状态转为常态化的形势任务需要，进一步抓紧抓实抓细行业疫情防控工作。

　　《规范建议》指出，要坚持预防为主，提高思想认识，全面落实“外防输入、内防反弹”总体防控策略，以邮政快递企业对外营业场所、邮件快件处理场所、内部办公场所等生产作业场所为重点，进一步优化防控措施。科学佩戴口罩，客服中心、信息机房以及其他密闭式生产作业场所内的从业人员要佩戴口罩；邮件快件揽投人员为用户服务过程中要佩戴口罩。减少人员聚集，对于必要的活动，注意保持1米以上的社交距离。加强通风消毒，保持空气流通，落实日常清洁、消毒等卫生措施。提高健康素养，养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、公筷制等卫生习惯和生活方式。同时配合相关部门落实早发现、早报告、早隔离、早治疗的“四早”措施。

　　关于突出重点环节，《规范建议》指出要加强场地管理，对场所和各类用品用具进行消毒，保持通风换气，从业人员要熟悉当地政府对外公布的发热门诊地点及路线，消毒过程中应当注意安全操作，各类消毒用品应当在安全、阴凉、通风处分类单独储存。要严防境外输入，对边境口岸邮件快件交换、运输等直接与境外人员接触的一线人员继续实行备案管理，做好海外仓、海外处理场所的疫情防控工作。要优化寄递服务，揽收、投递前要与收件人电话联系，投递过程中应当与收件人尽量保持一定距离，提倡使用智能快件箱（信包箱）投递。揽投人员要主动向用户提示、解释邮件快件在时限及外包装等方面可能受到的影响。企业要认真做好客服工作，及时处理转办的用户申诉问题。要管好外来人员，应当提示其正确佩戴口罩；对外营业场所应当提示用户等外来人员保持1米以上距离，可使用栏杆等器材帮助维持秩序。要遵守防控要求，调整经营管理和生产操作方式，保障生产操作正常进行。做好从业人员从外地返回后登记管理、隔离观察等疫情防控具体工作。

　　在加强安全管理方面，《规范建议》指出要保障生产安全，严格执行安全生产法律法规，强化落实企业安全生产主体责任。维护寄递安全，严格执行寄递安全“三项制度”，严防禁寄物品进入寄递渠道。维护行业稳定，深入研究分析疫情对企业造成的困难和影响，及时调整生产经营管理措施，维护企业网络稳定运行，维护用户、从业人员和加盟网点合法权益。

　　此外，《规范建议》还强调，要落实疫情防控企业主体责任，严格执行疫情防控规定，健全防控工作责任制和管理制度。加强防疫保障，保持疫情防控工作机制持续运作，认真执行人员管控、健康监测、场所消杀等措施，为从业人员配备口罩等必要防护用品，严防发生聚集性感染事件。完善应急预案，动态调整疫情防控应急响应级别。